广州招聘

岗位职责：
1、负责厂家政策、产品销售、市场竞争动态等信息的收集和分析。
2、根据品牌定位和公司情况，制定有针对性的市场推广方案。
3、根据销售部门和售后部门需求组织相应的市场活动和店面现场活动。
4、根据厂家要求，管理店面达到厂家的ci标准和对市场工作的要求。
5、负责公司的品牌建设和形象宣传，维护与厂家、媒体、政府部门的良好关系。
6、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作，制定客户服务规范和制度；负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；
7、制订本部门的客户服务、热线电话管理等各项规章制度，并不断进行补充、修订、完善；
8、监督下属进行客户满意度调查和售后满意度调查，并进行汇总分析；
9、负责vip客户的维护管理，对客户进行分类管理，分析客户需求，搜集整理并注重解决和反馈客服意见，
10、根据客户投诉意见及时处理投诉信息，不断提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；有效地将各类客户投诉以公司要求形势报告给相关部门，跟踪个案处理状态
11、督导下属进行客户数据信息的录入、统计，制作相关报表，定期进行分析汇总，以报告形式递交阶段性工作报告；
12、本部门人才梯队建设和各项管理工作，对部门员工进行工作考核，不断提高客户服务整体水平。


任职资格
1、大专及以上学历，公共关系或市场营销专业佳；
2、熟练操作办公软件，如ppt、photoshop；
3、熟悉当地汽车销售市场，并根据其变化，不断发掘新的推广模式；
4、能够与其他部门沟通，年轻富有朝气，富有热情，吃苦耐劳，对繁琐的工作具备良好的工作心态；
5、具有较强的市场分析与控制能力、组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力；
6、掌握媒体资源，具备危机公关处理能力，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
7、三年以上客户服务工作经验、两年的客户联络中心和服务业的管理经验，有汽车4S店客服管理工作经验者优先。

公司简介
    广东文华福瑞投资有限公司成立于 2008年3月份，注册资本一亿三千万元。是一家以资金投资为主兼具经营管理性质的有限责任制公司。经营范围：利用自有资金投资及管理；销售：汽车配件、汽车装饰品，机电产品，金属材料，化工产品（不含危险化学品），建筑材料，百货；汽车美容；代理货物运输手续。
广东文华福瑞投资有限公司是汽车经销领域的专业投资公司，已投资成立多家汽车4S专卖店，包括北京奔驰、奔驰商务、广汽本田、广汽丰田等多家知名汽车品牌，投资区域覆盖北京、广州、成都、福建、厦门、哈尔滨等地。除汽车4S店外，公司也在积极开拓其它投资领域，以优秀的管理团队和强大的财力为后盾，以汽车行业为主，其它行业为辅，走多元化发展路线。
    公司目前在广州投资四家汽车4S店，分别为英菲尼迪、广汽本田、广汽丰田、福特，均聚中在番禺地区，另公司耗巨资于番禺南村投资兴建一幢商务楼，集商务办公及酒店于一体，公司总部及英菲尼迪4S店均设于此。

 随着英菲尼迪品牌在华影响力与日俱增，整车销量增长迅猛，售后保养维修量也不断上升。为提供更优质和更便利的售后服务，广州文华集团旗下英菲尼迪品牌现已在番禺沙湾开启全新旗舰售后服务中心，新店启用一店两地售后服务新模式，将共同为您打造最舒适豪华的维修保养服务！新店已于2016年4月正式开业！

广州文华汇迪英菲尼迪沙湾旗舰售后服务中心总建筑面积6000㎡，车间面积3058㎡，拥有机电维修工位17个，钣喷工位20个，是全球规模最大的英菲尼迪售后服务中心，拥有专业大型维修保养设备以及技术娴熟的认证技师，绝对是保养爱车与专业维修的理想之选！

    广东文华福瑞投资有限公司在投资领域有着通达的社会关系和良好的商业信誉，公司愿与一切仁人志士共同奋斗，实现彼此的共同发展，促进社会的共同进步。随着公司业务的发展，急需招聘业内优秀人才为公司服务，公司为优秀的员工提供优厚的福利待遇及广阔的发展空间。优秀的企业需要优秀的人才，欢迎更多有识之士加入文华福瑞！

总部员工福利：
1、五天工作制：早上9:00 – 12:00 下午13:30 – 17:30。公司提供免费午餐。（分公司工作时间视乎工作地点而定，汽车4S店为六天工作制）
2、公司为员工统一办理统筹养老保险、失业保险、工伤保险、基本医疗保险及生育保险，从而满足员工安全保障需求。
3、公司拥有完善薪酬架构体系和奖金激励制度，每位员工均可享受年终奖金，与公司共同享受年度成果；
4、每年可享受五天带薪年假，同时享受国家法定节假日和国家规定的其它福利假期；
5、公司关心员工的身心健康，每年定期为员工进行身体检查，使员工能及时对个人健康进行管理。
6、为丰富员工的业余文化生活和提高员工工作生活质量，公司每周为员工安排多种体育娱乐项目，在享受生活多姿多彩的时候，体会辛勤劳动带给成功者的愉悦与兴奋。
7、每年为员工提供一次旅游活动，营造家的工作氛围。
8、科学的职业生涯规划设计，良好的培训和广阔的晋升空间。
乘车指南：
1、地铁:可乘坐地铁三号线至厦滘站A出口，转乘番56或番58路公交车到塘步西站下车（共4站，约10分钟），步行至到马路对面即到英菲尼迪大厦。
2、公交车：乘坐高峰42、129、302、303路车，到塘步西站下车，步行至到马路对面即到英菲尼迪大厦。
联系方式
地址：广州市番禺区番禺大道北79号英菲尼迪大厦