广州招聘

一、工作职责：

1、根据投诉审批权限，及时、有效的处理各类投诉事件，并反馈投诉事件和投诉处理工作中存在的问题，防范经营管理风险；
2、根据管理权限，跟踪并落实分支机构投诉事件的处理过程，提出提升品质管理工作建议；
3、收集整理各种投诉报表和投诉管理数据，为投诉分析工作提供数据支持，收集整理投诉处理档案及文件资料，建立完整的投诉管理档案，收集保险行业及同业相关制度规范，为投诉管理制度的改进和完善提供参考；

4、根据系统使用状况，提出优化方案，提升系统使用功能和性能，与相关部门紧密合作，跟踪并负责落实系统功能的不断完善，固化投诉信息处理系统的需求和操作流程；

二、应聘条件：

1、大学本科或以上学历；

2、具备5年以上寿险公司工作经历，有同业客服或咨询投诉处理经验优先考虑；

3、具备良好的问题分析解决能力和人员辅导能力；

4、良好的沟通协作能力及语言文字表达能力。

   
    泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日，总部位于北京。经过18年稳健、创新发展，已成长为一家以人寿保险为核心，拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链的全国性大型保险公司，连续10年荣登“中国企业500强”。

    2013年，泰康人寿继续坚持价值转型，新单价值连续三年实现正增长。公司总资产超4400亿元，净资产超250亿元，偿付能力充足。泰康人寿在全国设有北京、上海、湖北、山东、广东等35家分公司，各级机构超4200家。截至2013年底，累计为近2978万个人客户和约25万有效机构客户提供保险服务，累计理赔客户1043万人次，累计理赔金额119亿元。

    泰康人寿旗下拥有泰康资产管理有限责任公司、泰康养老保险股份有限公司和泰康之家投资有限公司。泰康资产是国内资本市场大型机构投资者之一，受托资产管理总规模近6000亿元，综合投资收益率连续11年表现优异。泰康养老是国内五大专业养老保险公司之一，为广大企业和员工提供团体保险、企业年金、个人养老保险等企业员工福利一揽子解决方案。泰康之家是经中国保监会批准设立的专业从事养老社区投资与管理的公司，至2013年底，泰康之家已经完成北京、上海、广州和三亚四地的养老社区战略布局。

    未来，泰康人寿将坚持专业化经营，深耕寿险产业链，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务，致力成为全球领先的保险金融服务集团，让保险更便捷、更实惠，让泰康人寿成为人们生活的一部分！