广州招聘

岗位职责：

一、客户关系维护

1) 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；

2) 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案

二、服务热线管理

1) 客户服务热线的管理，根据客户热线反馈信息，协调各部门的工作；

2) 协助销售、服务部门做好客户关系的维系工作

三、建立客户数据库

1) 客户信息的管理更新——整合销售、服务部门的客户资料，建立公司的客户资料数据库，对客户信息资料进行集中管理。

四、客户调查及投诉受理

1) 客户满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施；

2) 客户投诉案件整理分析，受理客户投诉并协调客户关系。





任职要求：

1. 本科或以上学历，市场或品牌专业优先；

2. 两年以上零售行业VIP管理经验，有CRM管理和数据库营销项目管理经验。

3.较强的文案能力，具备良好的沟通表达能力、组织协调能力，说服能力及突发事件处理能力、良好的应变能力，良好的口头表达能力。

    佛山星期六鞋业股份有限公司系国内首家在A股上市的鞋业公司（证券代码：002291），为中国大陆领先的鞋业品牌运营商之一，经营的品牌以年轻和时尚为主，公司拥有规范化的庞大销售网络和专业化的品牌运营团队。公司拥有设计研发中心及专业制造工厂、十三家区域营销中心，三十个办事处，在中国大陆拥有各品牌形象专卖店（专柜），经营的品牌包括：“ST&SAT ”（星期六）、“ FBL ”（菲伯丽尔）、“ SAFIYA ”（索菲娅）、“ MOOFFY ”、“ IIXVIIX ”、“GAVAKLAS”。
    公司的管理团队在中国大陆女鞋行业当中是非常优秀的，对于品牌运营有着丰富的行业经验和专业水平。公司利用计算机网络业务软件和财务软件系统，对分布在全国的分公司店铺进行统一经营管理。
    公司采用现代化设备流水线作业，年设计产能达 900 万双。公司有完善的品质管理和控制体系，并通过了权威认证机构的 ISO9001 ： 2008 质量管理及 ISO14001 ： 2004 环境管理的体系认证。
    公司的核心价值观是“共同成长，追求卓越”。“引领时尚生活”是星期六的使命。“成为时尚消费品行业的领先者”我们的愿景，每一个星期六人都以企业做强做大为目标，成为时尚消费品行业的持续领先者 。

    公司近年荣誉：
    2010年 ST&SAT品牌被评为广东省用户满意产品
    2010年 被评为2010年广东省实施卓越绩效模式先进企业
    2010年 被评为广东省用户满意企业
    2010年 ST&SAT被复评为广东省名牌产品
    2010年 SAFIYA被评为广东省名牌产品
    2010年 荣获广东省用户满意服务（售后服务）
    2011年 被授予连续八年守合同重信用企业