广州招聘

职位描述：
1、负责客服电话 在线咨询 新用户引导投资、解答问题，QQ群老用户维护等
2.负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题
3.制定客服服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
4.负责处理各种客诉问题，及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
5.建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议；
6.定期组织客户人员进行专业技能培训，不断提高客服人员的客服技能水平，提高公司整体客户服务质量；
7.负责公司老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
8.每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，为呼出工作做好准备，提高工作效率；
9.注重服务态度，用语 ，树立公司外部形象，正面提供公司信息；
10.负责完成上级领导交付的其它临时工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上客服管理经验，熟悉了解P2P客服职责、流程及后台管理有P2P客服工作经验优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快，
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；
5、对网站产品、运营、市场推广有相关经验和心得的优先。

广东盛林融资担保有限公司（以下简称盛林担保）成立于2007年10月17 日，目前注册资本1亿元人民币，是广东省粤港经贸促进会副会长单位、广东省高科技产业商会常务理事单位、广东省工商局“重合同守信用”项目合作单位和广东省海峡两岸交流促进会农业委员会第一顾问单位。盛林担保依靠银行、非银行金融机构、投资信托公司、财务公司、基金公司等有关部门单位的大力支持，利用多年累积的各种广泛资源、渠道、市场和人脉关系，凭借资深的金融担保专家团队和睿智创新的经营团队，致力于为广大中小企业解决融资难、担保难问题。公司的核心业务是向各类中小企业提供信用担保、投资银行及其他金融服务，以守信、高效著称于担保行业，深得企业、银行的信赖与支持。

自创立以来，公司秉承着“新型、创变、守信、稳健”的经营理念，本着“以人为本”的企业精神，凝聚了一批来自于银行、担保、财经界的资深精英人士、融资方案设计专家和专家顾问，具有多年的经营管理实战经验，打造了一支高素质、专业化、知识化的精英团队，建立了一套安全有效的风险控制体系，为中小企业的融资贷款提供最优的解决方案。

公司通过持续的业务拓展、风险管理和人才培养进一步提升核心竞争力，争做专业领域增信助贷的领跑者，做中小企业之林的造林、护林者，把为社会经济发展的广阔天地增加片片绿洲作为自己的历史使命。