广州招聘

项目简介：负责对客户提供电信全产品业务咨询回复服务。
岗位概述：本岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用客服各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题。工作时间合理，工作职责更具意义和挑战性，薪酬福利完善，激励性更强。
晋升路线：两条路径都可以体现个人价值，同时实现薪酬提升：
1、技术型：初级工单处理专员-中级工单处理专员-高级工单处理专员-资深工单处理专员；
2、管理型：客服代表-基层管理人员（质检员、班长、培训师、支撑专员等）-主管-项目经理
个人发展：通过为客户提供后台解决方案的互动交流，可以锻炼电话沟通能力、提升书面及口头表达能力、培养平和积极的工作心态、更能理解包容他人，为自己打造良好的人际关系及迅速解决问题的能力。
主要职责：
1、电信全产品业务问题的解释和咨询；
2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题；
3、客服资料录入、修改、审核
语言：粤语流利、普通话标准
技能：
1、掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；
2、认同后台处理工作；
3、良好的沟通理解能力；
4、表达思路清晰。
经验：半年以上工作经验，有客服经验优先考虑
薪酬结构：基本工资+生活补贴+生产绩效-个人社保-税
试用期薪酬：培训期薪酬不低于1895元/月,试用期平均2500元/月
正式月薪：上岗后薪酬平均3000-4000元/月，优秀员工薪酬5000-6000元/月
工作时间：严格遵守国家规定，采取轮班制，每天工作8小时，最早上班时间8:30，最晚下班时间21:00，无通宵夜班，每月有7-8日休息
联系方式：020-38489877

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