广州招聘

工作大纲:
为客户提供高质量的7x24服务台服务，包括通过记录客户的技术性问题、服务请求并将其分派到相应的支持团队，以及由上级委派的工作。

主要职责:
1.响应客户服务请求, 跟据合同资料库, 审断服务范团及该服务请求是否须额外收费；
2.跟据标准价目表, 向客户提供收费服务报价;
3.判断故障问题并尝试通过电话即时解决；
4.分派需要上门服务的呼叫到各地区相应的服务支持团队；
5.根据服务水平协议，确保所有服务工作均能于服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；
6.确保所有服务呼叫的资料均按订定的工作流程妥善记录在公司的ERP系统；
7.通过客户意见调查收集客户对公司服务的意见，
8.协助客户服务中心主管制作服务报表。

入职条件:
1.大专以上学历，计算机或相关专业为佳；
2.具1－2年的计算机服务或呼叫中心相关工作经验，有良好的服务意识和沟通技巧；
3.流利的普通话、粤语，并有基本的英语读、写和会话能力；
4.具备基本计算机知识，并能分辨硬件或软件问题；
5.愿意轮班工作，一周最多两晚夜班（10pm-8am），夜班后一般可补休2天。

福利待遇：
1、 具行业竞争力的薪酬（每月薪金+年终奖金），享有社保、医保、住房公积金、法定假期和按工龄可享有带薪年假；
2、 具有良好的晋升制度和杰出员工奖励制度；
3、 提供在职培训和培训资助；
4、 定期举办公司活动，如：周年庆祝活动、郊游、员工生日庆祝活动和康体活动等。

JOS在亚洲累积逾60年的运营经验，提供系统集成、解决方案供应及技术咨询顾问服务，对本地市场和行业拥有深厚认识，并具备卓越的执行能力。

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JOS 为香港宽频集团（统称「香港宽频」或「集团」）的附属公司。香港宽频集团是本港具领导地位的资讯及通讯科技（「ICT」）方案供应商，为企业及住宅市场提供全方位的优质ICT服务，香港宽频以「成就更美好家园」为核心目标，致力培育人才，以其人才团队为竞争优势。集团由自资购入香港宽频有限公司（香港联合交易所股份代号：1310）股票的持股管理人（主任及管理级别人才）管理。有关香港宽频的详情，请浏览www.hkbn.net。

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