广州招聘

网络客服主管的岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实，激励团队全体成员的工作热情。
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意；
8、线上、线下活动执行：负责节假日线上、线下营销活动执行、活动结束后进行客户回访；
任职要求：
1、两年以上淘宝、天猫店铺资深客服经验；
2、有一年以上电话营销工作经验、普通话标准；
3、有一定线下活动执行工作经验；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
6、有美工及文案的基础优先考虑；

广东伟润丰生态农业发展有限公司
本公司是一家多元化业务集团公司，涉及农业、服装、地产、美容医疗等多个领域。