中国联通5k运营主管
广州诚伯信息有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2015-06-27
- 工作地点：广州-越秀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：2年
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
岗位要求：
1、负责技能组运营和质量工作，完成项目组的KPI指标。
2、掌握员工动态，收集工作信息，为项目组决策提供参考意见；
3、安排和策划工作活动和会议，并负责检查会议决定事项的执行
情况；
情况；
4、按照项目的指示，组织起草综合性的报告、工作规划、总结、
请示、通知等文案；
请示、通知等文案；
5、监督现场班长、班助及全体员工工作情况，协助制定相关工作
措施；
措施；
6、协调、平衡现场运营问题，发生问题时，应及时疏导、调查分
析、明确责任并处理。
析、明确责任并处理。
岗位要求：
1、呼叫中心工作满3年或以上；
2、须有二年或以上班组管理经验；
3、能够承受高强度、高压力工作，工作积极、性格乐观；
4、具备良好的领导能力，表达能力及写作能力；
5、能够熟练掌握办公室软件操作；
6、有一定的数据分析、管理能力；
7、没有违纪、旷工及服务态度投诉；
8、有通讯运营商管理经验者优先考虑。
9、大专或以上文化程度
10、熟练掌握Word、Excel、PPT等电脑操作软件，
有课件开发、制作能力；
有课件开发、制作能力；
公司介绍
广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有4000多位坐席客服人员。是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！