广州招聘

岗位要求：

1、学历专科或以上学历，计算机相关专业，男女不限；

2、熟悉IT-Helpdesk行业外包业务流程和管理制度，能遵守客户管理制度；

3、有1年或以上IT-helpdesk外包驻场项目或团队管理经验，有政府机关、大型企业驻场项目管理经验者优先；

4、熟悉ITIL v3 流程或相关认证资质者优先；

5、具有较强的判断、决策、计划与执行能力；

6、具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强。

岗位职责:

1、负责分管项目组整体质量。

2、负责项目组实施工作质量的跟踪、检查及改进建议，提高项目整体的用户满意度。

3、负责对项目组服务质量回访，收集上报项目组月度绩效考核记录。

4、负责受理用户投诉、不满意、异常事件，进行记录、调查、分析、后续跟踪及反馈。

5、负责受理项目组人员反馈的异常事件，跟进、反馈、处理。

6、服务项目组制度、流程类指引文件编写及后期梳理。

7、负责对项目组日常规范制度及人员绩效考核等相关管理。

8、负责月度数据分析，是否符合项目组指标水平，改进建议、数据信息归档。

9、负责与业主方后台、接口人涉及服务质量相关事件沟通。

佳众联科技有限公司，成立于1995年，是一家专门从事IT外包服务的高新技术企业，公司总部位于广州天河软件园佳都商务大厦，公司下属服务网点覆盖全国100多个城市， 是中国极少数具有多厂商IT运维服务能力、板级维修能力以及二级维修能力的连锁服务企业。在全国设立了20多家分公司，员工人数逾1500人,注册资金壹仟万人民币。
 
作为业界著名的IT第三方专业服务连锁服务商，建立了基于ISO9001：2008标准和ITIL标准的管理体系。公司具有明确的战略目标，并建立了完善的运营体系和人力资源管理体系，支撑整个网络的高效运营。公司拥有经专业认证培训的专业技术人才和客户服务人员1000余人，其中资深工程师200人，销售顾问20余人。多厂商IT运维外包服务及二级维修业务。
 
佳众联科技有限公司是广州服务外包行业协会副会长单位，并被认定为技术先进性服务企业、广州市重点离岸外包服务企业、中国十大连锁IT专业服务企业，中国服务外包成长型百强企业，中国软件和信息服务业年度最具潜力企业等。