广州招聘

任职要求：
1、3年客服工作经验、2年以上客服团队管理经验，熟悉了解客服职责、流程优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快；
3、对汽车后市场行业具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；

岗位职责：
1、负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度，
负责疑难客服问题的处理；
2、 为客服专员提供指导、支持，促进客服部组织目标的实现，
负责制作分析客服部工作运营情况；
3、 掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
4、 对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次；
5、管理和维护网站的各项用户申请、审核以及信息发布，引导客户使用体验；
6、懂得电销，定期开展客服推广和营销工作，开发新客户；
7、与公司相关部门紧密配合，协调沟通，反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议，负责公司客服团队的建设与管理工作，有效的制定团队考核制度。

2015年，在国家主导的“互联网+”行业发展的兴起及汽车后服务市场机遇期的到来，O2O将为我们创造汽车后市场互联网与传统服务模式的融合，而利用O2O创造和提升终端服务店的服务项目质量，同时让消费者直接与企业对话，建立产品质量可追溯，解决消费者痛点，融合线下实体店建立一个简单的、方便的、透明的、可靠的服务店，利用O2O服务平台解决企业、代理商线上及线下市场营销之宣传、推广，提升销售量及利润价值成为可能。在国内汽车后服务市场多家企业联盟的合作期盼下，广州鑫媒广告有限公司因此而成立
广州鑫媒广告有限公司以会员互助、利益共享为合作理念建立O2O服务会员联盟，打破传统O2O模式，通过互联网及线下服务店的链接，以会员加盟、企业授权的方式建立企业（代理商）与终端服务店；企业（代理商）与消费者客户直通渠道。会员利益联盟、资源整合、集约优化，利用联盟网平台使企业与服务端合作低成本营销。最终使企业（代理商）、终端服务商、消费者三方共赢。
联盟网为企业解决：降低企业现代市场营销成本，提高企业互联网这一重要媒体平台的宣传效果、解决企业与经销商的营销成本与利润分配矛盾；帮助企业建设终端服务网络，提升产品销量。
联盟网为会员店解决：增加服务项目及产品多样化、解决库存压力；专业技能培训，提高服务技能水平；降低推广营销成本，提升客户到店率。
联盟网为消费者解决：便民服务、汽车服务项目活动促销、产品购买，避免价格陷阱，服务更满意，质量问题可追溯，可杜绝网络假冒伪劣产品。
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