广州招聘

售后服务经理

所属部门：用户服务中心
汇报：用户服务总监
下属人数：50人

工作内容
管理淘宝和官网售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行；
对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意；
负责客服人员的优化与配置；
建立并开展客服人员的培训工作。
技术资料的收集和整理。
策划和组织优质服务活动。
协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。

职业要求
教育培训： 市场营销、管理类相关专业大专以上学历。
工作经验： 5年以上售后工作经验，其中2年同等岗位工作经验；有30人以上售后团队管理工作经验者优先，有较强的客服意识，具备良好的沟通能力与应变能力；耐心细致，反应敏捷，严谨踏实，有责任心，能快速理解公司的业务和客户的需求。

    广州瓷肌化妆品有限公司是一家主营化妆品的大型B2C电子商务公司，成立于2007年。公司以白云区为据点，分别在南昌、北京、上海、成都、深圳、广州多地设立了分公司，历经八年的飞速发展，现有员工3000多人。
    公司业绩稳健、增长迅速，实现全方位多渠道营销的医学护肤品牌，同类型行业的龙头企业；先后签约多位明星成为其旗下品牌的形象代言人，并在“湖南卫视”、“旅游卫视”、“浙江卫视”等十多家强势电视媒体进行品牌推广，同时配合杂志、网络、终端体验活动等推广方式。瓷肌成功先后进军电商、微商、进驻实体店，现“瓷肌”已成为引领时尚的国际化护肤品牌，深受万千时尚女性的热爱和追捧，成为美丽的代名词。先后荣获了“中国最具成长性品牌企业”、“中国最具成长性互联网企业”、“中国化妆品百强企业”等政府及社会团体授予的各种***荣誉10余项。自2011年开始筹备IPO项目，目前上市计划稳步进行中。