广州招聘

现为扩大业务，诚聘天猫客服/客服主管

岗位职责:
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:
1、1年以上淘宝客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、情绪的自我掌控及调节能力;
5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

公司招人原则：
1. 有兴趣从基层工作干起。
2. 有发展潜质，可塑性强。
3. 能承受高强度的工作压力，沟通能力强，善于观察和学习。
4. 有忠诚度、责任心强、有自己的人生目标且认同企业短期和长期目标，对自己做事坚持高标准严要求。

特别说明：
必须有很强的学习能力和踏实肯干的作风 ，并愿意在电子商务领域有长期发展意向。
我们热情欢迎您加入我们的团队。

广州市鲁穗商贸有限公司，是一支团结奋进的队伍，现正处于发展阶段，期待有志者加入我们的大家庭，共创美好的明天。我们主要经营网络销售，电子商务，拥有商城旗舰店，工资和你的表现挂钩，如果你踏实做事，就会有很大晋升和加薪的机会，如果你觉得你有信心能胜任的话，那就尽快联系我们吧。