广州招聘

任职资格要求
1、教育背景：
中专及以上学历，电子商务、计算机、营销等相关专业
2、工作经验：
熟悉客服工作相关流程。
工作内容
1.负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4.负责发展维护良好的客户关系
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
6.配合售前进行店内VIP的折上折
7.财务/快递公司/仓管员客服/商品部、主管联系人进行相应沟通
8.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
9.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

（一） 公司简介：

      我们期待有激情、有梦想、有才华、有魄力的您加入我们的团队！
       广州大伟体育用品有限公司早于1994年成立，是中国一家极具规模及专业的体育运动用品总代理公司。旗下拥有网罗大众的“金莱克”、专业品位的“八哥”，流行时尚的“劳莱斯”及自创品牌“比梵高”，产品结构专业多元化，顺应了目前运动休闲高、中、低多层次消费群体的需要。
        广州大伟体育用品（集团）有限公司旗下现有五大事业部：分别是金莱克加盟事业部、金莱克直营事业部、八哥事业部、亚礼德事业部、比凡高事业部，公司员工超过1000人，其团队由一群平均年龄不到25岁的80后组成，整个团队年轻、朝气充满激情。 随着公司架构的不断完善，已全面使用计算机网络管理及启动CIS体系，确立了品牌、人才、网络管理于一体的长期经营发展战略，拥有一支高素质的策划、市场推广、销售、管理及产品研发团队，并先后在珠江三角洲、粤东、粤西、粤北、广西、海南等地开设特许加盟专卖店、店中店、专柜等500多间。


（二） 福利介绍：
  （1） 工作时间：AM9：00——PM6：00 （午休1.5小时）；大小周，每天工作7.5小时
  （2） 五险：为员工购买社保（养老、医疗、失业、工伤、生育、重大疾病医疗）
  （3） 年 终 奖：年底每位员工享受年终奖
  （4） 带薪假期：带薪享受婚假、产假、年假、丧假等
  （5） 法定节假日：带薪享受国家法定假日。
  （6）设有全勤奖、餐补、出差补助、话补、节日慰问金、员工培训课程（每月每季每年）、员工外训和拓展（每季每年）、员工聚餐、年度旅行等
  （7） 晋升机制：公司为每个岗位定制阶梯式晋升机制，通过各方面综合能力的培养与上升，将得到不同空间的晋升，并享受相应的待遇。
  （8）交通便利：地铁2号线、6号线沿线；附近商圈：公园前、起义路、惠福路、一德路等繁华商业中心。


（三）交通线路：
地址：广州市越秀区解放南路123号金汇大厦901室
乘车：（5、14、113、124、191、217、B8（原227）、243、244、250、253、273、 527、823、281广佛线、）到解放南站下车。
地铁：坐地铁2号线/6号线；至海珠广场站B2出入口下。前行至天桥底过马路右手边300米处。
品牌网站：https//jmktk.taobao.com
联系人： 刘小姐
联系电话：020-83271180
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