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客服专员/助理(非技术)

广州增城万达百货有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2015-04-24
  • 工作地点:广州-增城
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

任职资格
1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。


工作描述:
1、负责门店顾客服务产品的提供,包括提供礼品包装、物品租借、导购指引等服务产品;负责商场整体活动配合和礼品的发放;
2、负责门店营运处理未果的客诉接待工作,包括以“三不出、四为主”原则,合理解答消费者的疑问,解决退换货及投诉事件;定期对客诉情况进行统计,提报顾客投诉统计分析报告;
3、负责门店背景音乐的播放,包括按照规范统一的播音流程,播放商场各时间段播音内容;开展早间直播,向员工传达公司要求,与员工进行互动,提升员工工作热情。
4、完成会员招募工作,对会员资料进行维护,包括为顾客办理VIP卡,收集会员资料信息;VIP会员的积分兑换、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡。
5、开展市场调研工作,了解目标客户及竞争对手信息,包括收集团购客户的需求;了解竞争对手团购销售策略。

公司介绍

万达百货成立于2007年5月8日,是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业(商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货)之一。截止到2014年底万达百货已拥有门店99家,是中国规模最大的百货连锁企业。

万达百货和万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间,加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织,一经落成,便成为当然的城市中心。万达百货身处其中,坐拥庞大客流,获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。

万达百货分别以高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式,适应不同地区和客群的消费需求。目前占万达百货总店数85%以上的是以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。

万达百货努力在商品定位、服务标准 、营销模式和店面装修设计等方面塑造经营与服务的特色。

万达百货不仅将服务对象定义为顾客,还扩展到供应商和员工,为此万达百货制定和颁布了相应的服务标准,并定期组织服务对象和第三方对万达百货服务水准的考评,以此作为企业改进的主要方向。

秉承万达集团“共创财富,公益社会”的使命,万达百货追求成为社会企业,主动承担社会责任,积极致力于教育、扶贫和社会义工等各类慈善和公益活动,以爱心回报社会。

联系方式

  • 公司地址:广东省广州市增城区荔城街增城大道69号万达百货3楼办公区
  • 邮政编码:511300