天猫客服主管
广州爵帕服饰有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2015-07-11
- 工作地点：广州-白云区
- 招聘人数：1
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术) 网络/在线客服
职位描述
岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；（现暂时有夜班14:00-23:00不能接受请勿投），
5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
6、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
7、熟悉各大女性网站、懂站位推广优先。
任职资格：
1、二年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、发货、评价、售后查询等；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；（现暂时有夜班14:00-23:00不能接受请勿投），
5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
6、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
7、熟悉各大女性网站、懂站位推广优先。
任职资格：
1、二年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、发货、评价、售后查询等；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
公司介绍
爵帕服饰有限公司是一家专门从事自有品牌女性功能性内衣的研制、开发、生产及以特许式连锁加盟的形式销售产品的企业。现需要一批与公司一同成长的精英们，坚持贯彻“创新务实、追求卓越；超越自我、实现价值”企业发展方针，坚持创建“百年企业”的发展目标；秉承着“诚信立业、规范管理；依托市场、加盟共赢”经营理念。从“引领时尚、强调修正、体验舒适、款蕴真情”的设计理念出发，不断推出符合“科学、健康、文明、高雅、浪漫”品牌内涵的修正型内衣，甘为天下女性塑造美丽与健康、回归自然魅力而寻求发展。
品牌描述：
据权威统计数据表明，全世界平均22.7秒有一名女性不幸患乳腺癌，每1分钟有一位女性因乳腺癌离世，中国女性乳腺增生发病高达80﹪。调查得出结论：内衣穿着不当将影响乳房健康，而80﹪的中国女性并不懂得如何正确选择和穿着内衣。 美体爱人应时而生，这是历史给予我们赋予的重任，天降大任于美体爱人，我们源自社会，回报及承担社会责任也必将成就品牌终极使命，美体爱人健康内衣，为呵护天下女性健康而生！ 为爱而生的美体爱人作为国内第一个以科技性、时尚性、人文性为设计元素的健康内衣高端品牌，凭借公司在专业调整型内衣行业十几年的研发及制造经验蜕变升华后的美体爱人健康内衣，以人体工程学、结构力学、材料学等作为科学理论基础，融汇中外顶尖设计精髓。长期与法国、日本行业资深机构密切合作，采用国际上最新的环保、健康、舒适型内衣材料，让美体爱人产品始终引领行业流行风尚；我们倡导“健康时尚，舒适高雅”的新时代内衣生活理念。美体爱人品牌拥有国内一流的设计师团队，研究国际最新设计潮流等元素的基础上，为以追求高品质生活的u8中高端女性消费群体作为主体目标服务对象，源源不断地开发系列健康内衣产品。 因爱而美，美体爱人专注女性身形健康的呵护与调理，为用户带来超越期待的产品体验，专业顾问式贴心服务，得到了广大女性消费者的信赖和热情追捧！为美体爱人品牌在中国市场的稳健发展提供了强大支持。 成就爱、分享爱、传递爱，美体爱人——以专注于传播健康内衣文化为己任，缔造行业健康内衣新标杆。
品牌愿景：
打造中国健康内衣第一品牌。
品牌使命：
专注健康内衣文化传播，倡导时尚健康优质生活。
品牌释义：
传递关爱：美体爱人对完美的追求绝不止单纯对奢华和外表的苛求以及对技术或面料的极限超越，专注于女性身形健康的呵护和调理、传播健康内衣文化、成人达己、因爱而美才是品牌的灵魂，美体爱人用真诚与执着传递着健康、关爱与祝福! 分享健康：健康是人类永恒的追求；为爱而生的美体爱人是爱的使者，我们把对天下女性的关爱，把毫无感情的面料打建成与顾客情感交流的爱之桥，在爱的暖流之中，把我们的幸福、健康、快乐及成果与人分享。
品牌诉求：
（健康；时尚；舒适；高雅）健康：专业、专注健康内衣研制及文化传播、致力于透过产品为女性带来健康体态及养护。 时尚：健康是永恒的时尚，永远站在潮流前沿，引领健康时尚内衣新时代。舒适：用心，用爱去做符合每位时尚女性的内衣。高雅：致力于通过产品的设计为女性带来高尚雅致的形态美。
品牌核心价值：
传递关爱，分享健康，缔造舒适。
品牌定位：
受众群体定位：核心消费年龄层为25-40岁、辐射消费层年龄为20-55岁，热爱生活、享受生活的白领阶层、知性的职业女性、追求健康生活方式的品味女性。
角色定位：以关爱女性健康为宗旨、以传递健康内衣文化为使命。领航女性健康内衣新生活！
品牌风格定位：品味；时尚；浪漫；高贵；舒适。
品牌广告语：
美体爱人—健康美体,爱人相伴。
品牌承诺：
1、以爱的名义，专注女性健康、采用健康、环保材质，雕琢优质产品；
2、以科学为依据、养护女性形体、保障舒适健康；
3、用良知研制产品、用爱心回馈社会。
公司实行人性化管理，欢迎各有志人士自荐或推荐。
公司主页：http://meitiairen.tmall.com
公司电话：020-36770333
品牌描述：
据权威统计数据表明，全世界平均22.7秒有一名女性不幸患乳腺癌，每1分钟有一位女性因乳腺癌离世，中国女性乳腺增生发病高达80﹪。调查得出结论：内衣穿着不当将影响乳房健康，而80﹪的中国女性并不懂得如何正确选择和穿着内衣。 美体爱人应时而生，这是历史给予我们赋予的重任，天降大任于美体爱人，我们源自社会，回报及承担社会责任也必将成就品牌终极使命，美体爱人健康内衣，为呵护天下女性健康而生！ 为爱而生的美体爱人作为国内第一个以科技性、时尚性、人文性为设计元素的健康内衣高端品牌，凭借公司在专业调整型内衣行业十几年的研发及制造经验蜕变升华后的美体爱人健康内衣，以人体工程学、结构力学、材料学等作为科学理论基础，融汇中外顶尖设计精髓。长期与法国、日本行业资深机构密切合作，采用国际上最新的环保、健康、舒适型内衣材料，让美体爱人产品始终引领行业流行风尚；我们倡导“健康时尚，舒适高雅”的新时代内衣生活理念。美体爱人品牌拥有国内一流的设计师团队，研究国际最新设计潮流等元素的基础上，为以追求高品质生活的u8中高端女性消费群体作为主体目标服务对象，源源不断地开发系列健康内衣产品。 因爱而美，美体爱人专注女性身形健康的呵护与调理，为用户带来超越期待的产品体验，专业顾问式贴心服务，得到了广大女性消费者的信赖和热情追捧！为美体爱人品牌在中国市场的稳健发展提供了强大支持。 成就爱、分享爱、传递爱，美体爱人——以专注于传播健康内衣文化为己任，缔造行业健康内衣新标杆。
品牌愿景：
打造中国健康内衣第一品牌。
品牌使命：
专注健康内衣文化传播，倡导时尚健康优质生活。
品牌释义：
传递关爱：美体爱人对完美的追求绝不止单纯对奢华和外表的苛求以及对技术或面料的极限超越，专注于女性身形健康的呵护和调理、传播健康内衣文化、成人达己、因爱而美才是品牌的灵魂，美体爱人用真诚与执着传递着健康、关爱与祝福! 分享健康：健康是人类永恒的追求；为爱而生的美体爱人是爱的使者，我们把对天下女性的关爱，把毫无感情的面料打建成与顾客情感交流的爱之桥，在爱的暖流之中，把我们的幸福、健康、快乐及成果与人分享。
品牌诉求：
（健康；时尚；舒适；高雅）健康：专业、专注健康内衣研制及文化传播、致力于透过产品为女性带来健康体态及养护。 时尚：健康是永恒的时尚，永远站在潮流前沿，引领健康时尚内衣新时代。舒适：用心，用爱去做符合每位时尚女性的内衣。高雅：致力于通过产品的设计为女性带来高尚雅致的形态美。
品牌核心价值：
传递关爱，分享健康，缔造舒适。
品牌定位：
受众群体定位：核心消费年龄层为25-40岁、辐射消费层年龄为20-55岁，热爱生活、享受生活的白领阶层、知性的职业女性、追求健康生活方式的品味女性。
角色定位：以关爱女性健康为宗旨、以传递健康内衣文化为使命。领航女性健康内衣新生活！
品牌风格定位：品味；时尚；浪漫；高贵；舒适。
品牌广告语：
美体爱人—健康美体,爱人相伴。
品牌承诺：
1、以爱的名义，专注女性健康、采用健康、环保材质，雕琢优质产品；
2、以科学为依据、养护女性形体、保障舒适健康；
3、用良知研制产品、用爱心回馈社会。
公司实行人性化管理，欢迎各有志人士自荐或推荐。
公司主页：http://meitiairen.tmall.com
公司电话：020-36770333