广州招聘

Responsibilities:
主要职责：

Provide level 1 IT technical assistance via telephone, emails and skype to our global customers;
提供远程的一线IT支持服务；
Document all reported incidents and service request via ticketing system;
通过订单系统把对问题进行记录；
Monitor all ‘High’ priority issues to ensure tickets resolved within SLA;
实时监控系统里面的单子，保证单子在SLA里面解决；
Coordinate the issue trouble shooting, root cause analysis, resolution design, service implementation to accomplish business demands;
对问题进行分析，解决和总结；
Escalate incidents/request to appropriate 2nd Level support team when necessary;
把解决不了的问题汇报给2线IT支持；
Assist to establish IT related policies and processes, and promote adoption and Adherence.
协助IT编写流程文档。

Requirements:
要求：

Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, English, related technical field or equivalent;
本科学历，计算机，英语专业优先；
Good command of oral and written English is a MUST;
过硬的英语听说读写能力；
Previous IT Service Desk and/or Call Centre experience would be highly desirable;
有过往help desk经验的优先；
Good Knowledge of Windows Server, Printer, Backup, Cisco Network, VPN, Active Directory, MS Office, Avaya telephony system would be advantages;
懂得windows服务器，打印机，备份，Cisco网络，VPN, AD, Office, Avaya电话的优先；
Team spirit and good communication skills;
有团队合作精神；
ITIL certification is a plus.
有ITIL认证的优先。

 广州博盾信息技术有限公司，成立于2003年，是一家提供基于数据安全基础架构解决方案和互联网多云运维管理系统的高新技术企业。公司以人为本，以技术为依托，建立了完善且员工认可的激励机制，充分调动员工的积极性。我们始终认为人才才是企业的发展之本，在此基础上，我们一直在坚持创造富有人情味的、公平公正的制度，力求给员工提供一个良好的职业发展空间，为员工搭筑事业和个人发展的平台，从而实现员工自己的人生价值。公司为员工提供完善的福利保障体系，我们将提供富有竞争力的薪酬及公正的员工考核制度，为员工创造和谐的工作环境及良好的个人发展空间。我们诚邀有识之士加盟，共创美好未来！