广州招聘

岗位概要
1、针对物流有关咨询及投诉进行登记，利用物流专业知识向用户提供可行协助，并跟物流公司沟通跟踪快件情况
2、获取系统后台订单，根据现行各平台政策核对促销匹配情况，并根据收货地址等进行快递公司及仓库选择配货。
岗位职责
1、批量物流异常或物流有关投诉等原因分析并向上反馈
2、鉴别订单是否异常，并审核地址、电话、赠品等信息
3、检查促销赠品在页面及ERP系统匹配情况
4、获取各平台后台订单，并根据客户提供的地址选择快递公司及仓库配货
5、通过聊天工具受理/收集客户有关物流的申诉意见
6、确认并记录抱怨/投诉有关物流的问题、原因和客户诉求，并协商解决方案
7、根据用户投诉及申诉要求等向物流公司反馈并协商妥善方案
8、回访客户，确认有关物流投诉处理结果和客户态度
任职要求：
1、中专以上毕业
2、了解快递相关知识或ERP操作经验
3、有一年以上快递公司或其他大型电商售中客服经验
4、协调能力，沟通能力

     广东康泽药业有限公司是国家GSP认证企业，是一家集区域代理、市场调拨、临床开发、零售连锁等多种经营模式为一体的综合性药品销售企业。下属机构包括：汕头市康泽药业连锁有限公司、汕头市康泽药业有限公司、深圳健群医药有限公司、浙江省宁波市友和医药有限公司，构成5大实体。三大业务板块：终端连锁药店、大客户批发、临床配送等业务。
目前营业网点分布在浙江、深圳、广州、汕头、澄海、潮阳、潮州、河源、梅州等地，详情请登陆公司网站 www.kzyy.com.cn 。
  康泽作为药品经营企业，秉承“注重人才，以人为本”的用人宗旨，珍视每一位员工的成长，为每位员工提供发挥才能的空间，让所有员工都有成长、发展和提升的机会。