广州招聘

（电商）客服经理/总监

岗位职责：
1、客服团队的日常管理与招聘维护，排班表的制作，客服规范、流程和制度的制定；
完善客户反馈的问题，完善问题解决流程；
2、管理电话解决售前和售后的客户问题，满足客户要求；订单后台的协调管理；
3、定期对团队内成员进行产品培训和流程培训，提高团队内人员客服技能；
4、协助指导处理订单反馈与客户投诉，解决退换货问题，维护公司形象和信誉；
5、客服团队绩效奖惩规则制定，每月按指标公正考核，提出奖励惩罚建议；
6、协调客服部与其他部门的合作工作，及上级交代的其他事宜。

任职资格：
1、3年以上客服工作经验,大专以上学历，熟悉客服工作流程，具有一定统筹管理经验；
2、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；
3、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；
4、耐心、热情、开朗，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。

广州市淮杰实业有限公司是国内***家专注于孕产期***肌肤护理的专业公司， 公司引进日本先进豆乳科技，首创原生态孕妇豆乳护肤品——“亲润”。

亲润以“提供孕妈妈最安全，专业的孕产期护肤品”为已任，倡导“妆食同源”的取材理念和“自然 、健康、安全”的护肤理念，迅速被广大孕妈妈认可，成为最受欢迎的原生态孕妇护肤品。继“豆の乳”系列后，亲润又成功推出“米”系列、“苹果籽”系列等以天然食材为主原料的孕产期安全护肤品，不断引领原生态孕妇护肤品的前进步伐。
           
亲润产品生产标准严格按照国际通行的gmpc《化妆品良好生产规范》要求，确保每一件产品都能达到国际标准。

多年来，我们的销售网络遍及全国各大连锁母婴店，销售业持续上升。同时，我们在电子商务领域也取得了卓越的成绩，在淘宝、当当、京东、一号店等多个有影响力的电商平台上销售量均为行业前列，此外，我们的官方商城也在不断的发展中。展望未来，淮杰实业将继续构建融科技力、创新力、营销力于一体的企业核心竞争力，倾力打造最受孕妈妈信赖的专业孕产期护肤***品牌。

随着公司的不断发展，我们诚挚地欢迎各类英才加入。我们将为您提供：

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办公地址1：广州市天河区珠江新城华夏路30号富力盈通大厦3509-3512室

办公地址2：广州市番禺区洛溪新城北环路88号广州渔人码头loft54三号楼1单元