广州招聘

岗位职责：
1、指导网站用户了解、使用网站产品和服务；；
2、制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施，监督客服团队的工作；
3、对用户服务全流程负责跟进，及时响应用户的各种需求与问题，并推进合作部门的处理进度；
4、指导企业借款用户支用和还贷，提醒即将逾期的用户及时还款；
5、建立、维护客服部数据库，进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感；
6、分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职资格：
1、 有客户投诉处理经验、有2年以上网络客服经验者、客服管理经验优先；
2、 熟悉网络客服服务运营，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练；
3、 有很强的沟通、协调能力及团队合作精神，文字功底扎实；

广州百草堂药业有限公司是历史悠久的企业，在生存与发展中，历尽磨难，不断前进。长期以来，广州百草堂继往开来，勤勤恳恳、精益求精地为广大消费者排忧解难，诚信服务，赢得千千万万消费者的良好口碑和信赖，为社会作出了应有的贡献。
广州百草堂在各级职能部门和各届人士的关怀支持下，从传统产业发展成集研、产、销为一体的现代化集团企业。公司现有高级工程师5人、工程师8人、助理工程师11人的科研队伍。拥有通过国家GMP认证的制药车间、化妆品生产车间、保健饮料生产车间、中草药提取车间。内设有：行政部、财务部，生产部、广告部、科研部、质检部、供应部、招商部和驻外机构，旗下建立了广州百卉堂药业有限公司和广州百草堂保健饮料有限公司两个销售公司。广州百草堂在黄贤孙董事长的带领下，正以生机勃勃、蒸蒸日上之势走向世界。
公司本着“质量赢得信誉、信誉赢得市场”的经营理念，承诺以“优良的产品，完善的服务，前沿的技术，科学的市场体制”， 真诚地与广大客户携手建立合作双赢的机制，共创辉煌事业。
百草堂人的宗旨：百草精华，广益人间！
乘车路线：
地铁3号线人和站下，改乘828、701、704到白鳝塘或直接打摩的至百草堂药业。
    704路到花都白鳝塘站下。
从南方医院站转乘701路到花都白鳝塘站下。
桂花岗中港皮具城：乘坐“广州—狮岭”中巴车在花都白鳝塘1路车总站下车。
从广州火车站总站坐807A路、807路到机场生活区站转乘704路到花都白鳝塘站下。
从广州火车站总站坐254路到机场北门站转乘704路到花都白鳝塘站下。
花都乘坐1路车在白鳝塘总站下车。