广州招聘

岗位职责:
1、 管理公司售后服务体系（包括官网售后和淘宝售后），负责对售后部整体运作效率及工作质量监督，协调各部门及时、有效的解决问题；
2、提高本部门售后服务水平，及时解决用户各种售后服务问题，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服人员的优化与配置，落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和考核；
4、重大投诉管理，协助向相关部门反馈重大投诉中涉及到运营、产品相关问题；
5、全面负责售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。


任职要求：
1、专科及以上学历，能说标准的普通话；
2、有护肤品、保健品、电商行业工作经验者优先，至少3年以上的售后、客服团队管理经验；
3、洞悉客户心理，具有较强的沟通协调能力，善于思考和总结，有大局观，逻辑思维能力强；
4、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压。

    广州瓷肌化妆品有限公司是一家主营化妆品的大型B2C电子商务公司，成立于2007年。公司以白云区为据点，分别在南昌、北京、上海、成都、深圳、广州多地设立了分公司，历经八年的飞速发展，现有员工3000多人。
    公司业绩稳健、增长迅速，实现全方位多渠道营销的医学护肤品牌，同类型行业的龙头企业；先后签约多位明星成为其旗下品牌的形象代言人，并在“湖南卫视”、“旅游卫视”、“浙江卫视”等十多家强势电视媒体进行品牌推广，同时配合杂志、网络、终端体验活动等推广方式。瓷肌成功先后进军电商、微商、进驻实体店，现“瓷肌”已成为引领时尚的国际化护肤品牌，深受万千时尚女性的热爱和追捧，成为美丽的代名词。先后荣获了“中国最具成长性品牌企业”、“中国最具成长性互联网企业”、“中国化妆品百强企业”等政府及社会团体授予的各种***荣誉10余项。自2011年开始筹备IPO项目，目前上市计划稳步进行中。