客服主管
广东葆扬贸易有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2015-05-22
- 工作地点：广州-荔湾区
- 招聘人数：1
- 工作经验：3-4年
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责
1.制定客服部门KPI并考核
2.制定售前售后用语标准
3.售前到售后之间的流程制订
4.CRM客户关系管理（客户管理、设置客户关怀机制等）
5.客服Q&A归集并培训部门客服
6.关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理
7.客服招聘
8.处理售后问题
岗位要求
1.三年以上电商类资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧
3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4.熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5.熟悉会员系统、会员管理
6.有强烈责任心及高度保密意识，能承受一定的工作压力，具备突发事件处理能力
7.有电子商务垂直商城经验、微信号客服经验优先。
1.制定客服部门KPI并考核
2.制定售前售后用语标准
3.售前到售后之间的流程制订
4.CRM客户关系管理（客户管理、设置客户关怀机制等）
5.客服Q&A归集并培训部门客服
6.关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理
7.客服招聘
8.处理售后问题
岗位要求
1.三年以上电商类资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧
3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4.熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5.熟悉会员系统、会员管理
6.有强烈责任心及高度保密意识，能承受一定的工作压力，具备突发事件处理能力
7.有电子商务垂直商城经验、微信号客服经验优先。
公司介绍
MINISO是国际著名的休闲百货品牌，总部位于日本东京。至今，全球拥有超过3000家店铺，每年有超过100,000,000人次到店消费。
作为“生活优品消费”领域的开拓者和领导者，MINISO名创优品自创立以来在全球市场上获得广大消费者的认可和好评。MINISO名创优品奉行的“简约、自然、富质感”生活哲学和“回归自然，还原产品本质”的品牌理念也备受业界和市场的瞩目，在欧美、日韩等时尚消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。
电话应聘：020-36228788转8013
作为“生活优品消费”领域的开拓者和领导者，MINISO名创优品自创立以来在全球市场上获得广大消费者的认可和好评。MINISO名创优品奉行的“简约、自然、富质感”生活哲学和“回归自然，还原产品本质”的品牌理念也备受业界和市场的瞩目，在欧美、日韩等时尚消费前沿市场先后刮起“生活优品消费”之风。
电话应聘：020-36228788转8013