广州招聘

岗位职责：
1. 淘宝/天猫、京东等店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
8. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 一年以上女鞋类目客服工作经验，带过销前售后团队，熟悉淘宝天猫店铺客服部门的日常工作流程；
2. 具有较强的沟通表达、协调能力。
3. 具备良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4. 有较强的应变能力、处理客诉能力及销售技巧；能独立处理紧急问题
5. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

 
广州市凯景贸易有限公司 主营SVNI莎维妮品牌女鞋、服装，是自主研发与销售，快速渐近式推进品牌发展，深受广大消费者欢迎。淘宝官方店正工式运营，标志莎维妮时尚女鞋进入网商时代。SVNI莎维妮女鞋品牌精心磨一剑，璀璨而出，立志成为领先的互联网女性时尚品牌，为中国女性带来真正有高品位的时尚女鞋！
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