广州招聘

岗位概要
1、通过电话或在线即时聊天工具接待处理一般用户咨询投诉并做记录工作；针对其他部门反馈投诉等进行电话回复跟进并记录。
岗位职责
1、通过电话或在线即时沟通工具等平台工具解答用户咨询
2、受理/收集客户申诉意见
3、确认并记录抱怨/投诉的问题、原因和客户诉求、并协商解决方案
4、处理对各平台后台投诉或异常问题
5、回访其他部门，确认投诉处理结果和客户态度
6、退换货处理
基本要求
1、中专以上毕业
2、有热线工作经验或有在线客服工作经验
3、抗压能力强，有一定投诉处理能力

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