广州招聘

岗位概要
1、针对物流有关咨询及投诉进行登记，利用物流专业知识向用户提供可行协助，并跟物流公司沟通跟踪快件情况
2、获取系统后台订单，根据现行各平台政策核对促销匹配情况，并根据收货地址等进行快递公司及仓库选择配货。
岗位职责
1、批量物流异常或物流有关投诉等原因分析并向上反馈
2、鉴别订单是否异常，并审核地址、电话、赠品等信息
3、检查促销赠品在页面及ERP系统匹配情况
4、获取各平台后台订单，并根据客户提供的地址选择快递公司及仓库配货
5、通过聊天工具受理/收集客户有关物流的申诉意见
6、确认并记录抱怨/投诉有关物流的问题、原因和客户诉求，并协商解决方案
7、根据用户投诉及申诉要求等向物流公司反馈并协商妥善方案
8、回访客户，确认有关物流投诉处理结果和客户态度
基本要求
1、中专以上毕业
2、了解快递相关知识或ERP操作经验
3、有一年以上快递公司或其他大型电商售中客服经验
4、协调能力，沟通能力

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