广州招聘

职位描述:
1、规划、组织、控制、指导客服服务的系统运作。
2、处理客户纠纷和投诉等各类突发事件，并进行统计、分析和汇报。
3、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高客户的满意度。
4、建立客服人员的绩效考核制度，指定客户服务的框架和流程。
5、负责客服人员现场管理，并对客服人员提供培训指导和支持，对客服人员的心态进行跟踪，反馈和管理。
6、负责提出有效的办法对公司各个项目客服工作进行调研分析，提交详实可靠的调查分析报告，能全面反映公司客服工作的现状，并提出改进方向。
7、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现。
8、完成公司领导交办的其他工作。协助处理公司相关业务。


职位要求
1、有三年以上软件行业客服经验，一年以上本岗位的工作经验，熟悉办公软件使用
2、条理清晰、思维敏捷，乐观进取接受挑战，有持之以恒的毅力
3、认真负责，组织协调能力强，有良好的团队合作精神
4、在工作中独立性强，有创新意识
5、有较强的沟通能力和应变能力，细致耐心，文档编写及数据分析能力
6、有责任心，可迅速处理和反馈客户投诉，提供优质客户服务

工作时间：

A、公司实行实行单双周休假制，9:00AM-18:00PM，每天8小时工作制，午休1个半小时；；
B、享受国家法定节假日。

福利待遇：

A、社保；B、交通补助；C、电话补助；D、午餐补助；E、加班补助；F、业绩提成（销售/技术）;G、年终奖金；

    广州新润信息科技有限公司（GuangZhou NewRin Technology,Inc.）是一家专业从事餐饮信息化建设、应用咨询及IT服务的高科技企业，拥有连锁餐饮、大型中餐餐饮、西餐咖啡厅、酒店、会所等众多业态信息化管理软件系列产品，凭借正品贵德品牌对中国餐饮企业现代化管理需求的深刻理解，积极倡导和推进客户导向，随需应变，协同运作的企业运营模式，以客户需求为导向，围绕餐饮管理信息化，从方案到产品，向传统餐饮企业提供涵盖管理应用咨询、业务流程优化、IT规划、系统实施、应用外包、运维服务等企业信息化各层面的一站式、高集成性解决方案。
    新润科技致力于 “安心便捷的企业管理之道”。提升客户的持续运营能力和市场竞争力，打造客户核心价值的服务理念，帮助客户再创卓越业绩！