广州招聘

职位描述：
1. 客服个人月指标自我统计表
2. 客服个人服务统计表
3. 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
4. 为网上商城的买家提供专业、热忱的服务工作；
5. 引导买家产生购买需求，促成交易；
6. 交易过程中辅助买家完成交易操作，并积极主动做好关联销售；
7. 熟悉掌握销售产品的属性（成分特点，分类，等）
8. 跟踪物流查单（售后下班时间）
9. 维护好VIP客户并第一时间做出老客户的判断并区分新客户的欢迎用语，之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老客户
10. 不定时接受培训和分享自己的经验
11. 整理客服反馈问题，维护客户和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈
12. 顾客退换货登记表，维护客户和信息的及时反馈
13. 对日常客户退换货进行合理的处理，如非上班时间可以分解客服日常问题等级表进行点评主动沟通，顾客退换货及退款的要求做出合理的处理
14. 根据顾客回访情况向上一级进行反馈
15. 跟踪物流查单
16. 统计顾客退回货品并检查货品的完整性
17. 根据VIP等级级别进行回访，以更好的了解客户的情况及客户的需求，提高VIP客户的粘性
18. 时逢重要节假日做短信群发祝福到老客户手机

岗位要求：
1、大专以上学历，具有一定客户服务经验，有会计经验更好；
2、为人真诚，主动热情，富有激情，善于换位思考；
3、工作认真仔细，有良好的沟通技巧，学习能力强，积极主动，责任心强，抗压能力强；
4、能熟练地掌握常用办公软件（Word/Excel），良好的文字组织能力及口头表达能力；
5、对网络购物有一定兴趣和认识。

联系方式：
联系人：赖红燕
联系电话：020-36054657,13410199212
联系人邮箱：173240901@qq.com
公司名称：广州琥润琥珀工艺品有限公司
地址：广州市白云区人和镇西城路8号空港假日别墅酒店D栋一楼（人和地跌口C1出口可乘坐715一个站到好又多总站下车，步行200米到达公司）

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