广州招聘

工作职责：
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。

任职要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
3、熟悉网店运作以及天猫规则；
4、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力； 能够熟练使用word、excel等办公软件。

公司是广州本土的一家拥有十几年历史的女装企业，涵盖自主设计、生产和营销的全产业链运营，在广州服装界小有
名气。电子商务是公司的战略发展方向，目前已拥有两家天猫店，一家皇冠C店和一家四钻C店。
舞台我们已经搭好了，希望能吸引有志于女装电商的贤能人士加盟，我们一起成长、一起成功、一起分享！
公司地处同德围教师新村附近，坐公交到“同德围站”或者“同德围教师新村站”都可以，地铁坐到“西村”或者
“三元里”都有来这里的公交，大概20来分钟车程就到，非常方便……不明白的童鞋可以百度地图下。