广州招聘

岗位主要职责
1.在集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，制订、完善商场顾客服务相关细则
2.编写部门各岗位工作流程，指导部门各岗位工作执行
3.对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务
4.参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展
5.对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案
6.参与咨询导购工作
7.对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
8.配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改
9.配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理
10.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
11.负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作
12.完成上级领导交办的其他工作

任职要求：
1.3年以上客户服务工作经验，2年以上大型建材、家具等零售业商场同等岗位工作经验；
2.熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策；
3.熟练使用相关办公软件；
4.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神及敬业能力；
5.勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。

企业规模：
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至2011年5月，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州等城市开办了80多家商场。2010年销售总额突破390亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
企业荣誉：
红星美凯龙连续6年跻身中国民营企业500强前50位，名列2002年度中国民营企业市场竞争力第1名。
不断发展的红星美凯龙还先后获得了：“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家具连锁最具影响力品牌”、“国内影响力品牌领袖大奖”、“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”、“中国企业管理特殊贡献奖”、“中国经济十大诚信示范单位”、“中国绿色生态家居示范商场”、“中国网民喜爱的十大名牌”、“改革开放风云企业”等众多荣誉。
2007年3月28日，央视举行的“2006 CCTV年度雇主调查”发布会上，红星美凯龙入围十佳雇主，成为中国家居业唯一入围品牌。
红星人的共同愿景：
到2020年，在全球建成200家连锁家居品牌商场，打造中华民族的世界商业品牌，争取进入世界500强。