广州招聘

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
岗位描述：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；
5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
6、客户流失率分析与报告。


注：无相关汽车行业经验者请勿扰！

广州和富汽车销售服务有限公司（原名：广州合富大众汽车销售服务有限公司，因战略发展需要，于2012年4月1日正式更名为广州和富汽车销售服务有限公司）成立于2000年9月18日，位于人杰地灵的番禺市桥，是集整车销售、维修服务、零配件销售及供应、信息反馈4位一体4S经营模式的汽车销售服务企业，是上海大众汽车番禺区***4S特许经销商、五度蝉联上海大众汽车四星级经销商、广州***全新升级展厅旗舰店，公司占地面积1万多平方米，拥有上海大众汽车最新升级标准化展厅及维修车间，
   和富汽车作为上海大众汽车的战略合作伙伴，把"客户满意"视为企业的生命，与上海大众汽车一起追求“用户的完全满意”，智力于为客户创造更多、更新的增值服务，以超值的优质服务赢得市场，树立“和富汽车”优质品牌形象，力争成为行业的样板店、示范店、形象店，成为所有消费者了解上海大众汽车的一扇窗口!
   公司成立13年来，通过以“尊重、互助、归属、和谐”的全新企业文化，从上海大众的品牌形象建设，市场定位，售后服务等方面不断完善和发挥上海大众的品牌优势及内部管理提升，不断创造出傲人佳绩，拥有10000多保有客户量。
  为了充分结合中国消费者购车需求，和富汽车根据德国大众最新形象标准对原有的展厅进行全新改造，其外观设计和建造秉承了德国大众全球最新的设计风格，在大众原有设计理念的基础上，以新的框景概念、人性化细节、空间延伸度等多方面诠释着上海大众"把握未来的主动营销模式"的销售理念。在功能方面，她既是上海大众4S店的浓缩，又是***别的品牌形象展示店，充分诠释了大众品牌的魅力和魄力，更彰显和富汽车品牌。
  和富汽车不仅硬件设施符合标准，而且更加重视优质的销售服务流程。新升级展厅将严格遵循上海大众“卓越体验”销售流程，以微笑、主动、诚恳、热情、感恩的全新服务迎接您的到来！因为和富汽车不仅肩负着自身企业的使命，更加肩负着上海大众品牌形象和中国战略的重任。