广州招聘

职位要求：
1、2年以上资深客服经验，1年以上客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，团队意识强，有较好的服务意识；
3、思路清晰，能对新客服和助理进行培训上岗；
4、理解能力和语言表达能力强，能将公司新策划的活动细节完整的传达培训到客服团队；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标；
6、有出色的管理能力及突发事件处理能力；
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
8、能独立制定合理有效的客服管理模式和工作流程；

岗位描述：
1、负责相关客服团队的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高工作效率；
2、不定期培训组员，带领团队提高工作效率、服务品质、降低投诉率；
3、培训客服公司策划的新活动内容，并监督客服执行，确保客服与客户沟通到位；
4、分配客服负责的客户数量和区域，合理安排客服工作时间和进度；
5、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
6、定期对抽选客户进行回访，收集客户资料和反馈信息，调整部门工作内容；
7、建立合理的考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
8、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合；
9、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
10、每月对客户数据进行分析和总结，提交月度总结和下月计划。

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