广州招聘

岗位职责：
1、主要负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
2、负责制订客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
3、提高客户购物体验，增加客户忠诚度，提高品牌粘合力，减少客户流失；
4、负责客服日常班表管理，统筹各岗位工作；
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；协调团队完成各项任务及指标；提高成交转换率，降低退货率等；
6、负责解决顾客的售后问题：退货、换货、补差价、查询快递、中差评、维权等；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；管理及维护客户关系，建立品牌会员资料体系，维护客户资料；

岗位要求：
1、中专或以上学历，3年以上客服经验，至少1年以上带客服团队的经验；
2、熟悉实体店铺、淘宝/京东等知名网上商城的运作（购物，售后）各种流程，熟练操作各种卖家后台及销售类软件；
3、具有良好的沟通、表达（含电话沟通）能力，口齿清楚，普通话非常好；
4、有良好的团队协作精神，具备团队管理能力，能指导、培训团队成员，提高客服团队能力；
5、有客户关系管理经验，能较好地维护客户资料，建立会员制度，管理及维护会员；
6、能吃苦，有较强的团队合作精神，属于主管级别岗位。

集团介绍：
    雀氏（福建）实业发展有限公司始创于2006年，是一家集研发、设计、生产、销售、售后服务为一体的专业制造婴幼系列健康护理用品的大型企业。公司2006年在福建泉州成立，目前已建成三百多亩全新标准化厂房和配套生活园区。2013年雀氏运营中心正式入驻厦门，2017年入驻观音山雀氏独栋海景写字楼。
    公司采取多品牌业务发展策略，品牌产品系列有婴儿纸尿裤、婴儿纸尿片、成人纸尿裤、成人纸尿片、湿巾、婴儿洗护用品、婴儿喂哺用具等权威产品共20多个系列200多个品种。作为国内纸尿裤品牌的领军者，我们拥有顶尖的现代化生产设备，专业管理体系及创新科研团队，产品甄选全球原材料，每一细节精益求精，致力于用专业为宝宝质造最优产品。经过十年的不懈努力，雀氏成为中国纸尿裤行业最具影响力品牌之一。
公司始终秉承“以诚赢得合作，以信运营事业”的经营理念，把对消费者的健康作为首要任务，真诚面对合作伙伴，并且倾力公益事业，回馈消费者对我们的信任以及支持。
    站在新的黄金起点，雀氏人将肩负使命，不断提升与创新，以精益求精的态度创造出优质的产品与服务，回馈一同陪伴雀氏成长的每一个家庭。

分公司介绍：
    雀氏广东分公司（广州联厚强商贸有限公司）成立于2013年。作为全国的六大销售区域之一，雀氏广东分公司是雀氏品牌深入广东市场的关键前端。我们希望通过前端客户的细耕，近距离打通客户关系，及时接收市场反馈，为产品创新提出建议。从而不断提升我们的销售服务水平，在为自身创造利润的同时更高质量地服务市场客户。