广州招聘

任职资格
学历/职业培训
- 职业技术学校
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 基本掌握MS-Office 软件的使用

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的金融产品知识
- 具备扎实的客户沟通知识
- 具备扎实的客户获取知识
- 具备基本的专业写作知识

其他
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 人际交往能力

工作职责
1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
- 记录并更新客户数据
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理

    广州市龙星行汽车销售服务有限公司隶属中国龙星行控股有限公司，按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的标准兴建，是一家北京梅赛德斯－奔驰销售服务有限公司授权经营的奔驰4S店，也是广州***北京梅赛德斯－奔驰MAR2020升级店。公司是专为奔驰用户提供“整车销售、售后服务、汽车零配件和信息反馈”为一体的销售及服务中心。

    公司成立于2004年，地处广州市海珠区新滘东路，占地一万平方米，背靠琶洲会展中心，面向广州大学城，紧邻科韵路、广州大道、华南快速干线和环城高速路，地理位置优越，交通便利。

    公司拥有现化设计理念的2020销售展厅，销售品牌包括进口奔驰、国产奔驰、AMG、迈巴赫、SMART、腾势、EQ、星睿二手车；维修车间配备有世界一流的汽车检测维修仪器设备，拥有45个维修工位，能够高效率地为客户提供最优质的奔驰汽车销售售后服务。

    公司营运以来，已经获得多项荣誉：海珠区政府总部重点企业、A级纳税人、销售客户满意度华南区表现极佳经销商、售后客户满意度华南区表现极佳经销商、广州市劳动关系AAA级和谐企业等等。

      广州龙星行以“惟有更好”的品牌理念，为顾客提供创新的个性化服务，严格履行奔驰汽车全球统一标准的高品位、高质量服务，将奔驰的品牌价值和理念传达给每一位客户，最终实现我们“高员工满意度、高销售客户满意度、高售后客户满意度”的愿景，将龙星行建设成为中国最成功的汽车品牌集团公司。

公司福利：
1、入职即购买七险一金（社保+住房公积金），购买意外保险；
2、包工作餐（早、午餐）；
3、公司接送班车；
4、完善的培训机制，帮助员工不断成长；
5、员工生日聚会，丰富多彩的员工活动；
6、每年一次免费员工旅游、优秀员工旅游；
7、每年一次免费员工体检；
8、带薪年假、年终奖、高温津贴、工龄补贴；
9、丰富的文体活动:如每周开展瑜伽、羽毛球、篮球员工活动；
10、各种节日福利；
11、工作表现突出者，更有机会入户广州；
12、公司有党支部、工会、团支部，给予员工入党机会&丰富的党员活动。