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部署实施及售后服务总监

奥琦玮信息科技(北京)有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2015-05-16
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:5-7年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

岗位要求:

1、市场营销或计算机相关专业,大专以上学历;

2、5年以上相关行业经验,具有管理实施团队的经验,善于协调团队合作;

3、具有丰富的IT项目实施经验,包括客户前期的实施环境调研、实施规划、实施过程管控、实施异常事件处理等

4、良好的逻辑思维及语言表达能力

5、乐观豁达,耐心细致,富有开拓精神


职责描述:

1、全面负责客服中心运营管理工作,参与规划公司发展战略,制定项目实施及售后领域的业务策略

2、负责客服中心的团队建设,搭建客服部岗位胜任力模型,招聘、面试和培训体系、员工发展体系,制定岗中培训模式并担任产品讲师

3、制定客户服务业务流程、质量标准和规范,并监督实施

4、建设项目实施及客户服务知识库,提高实施效率,提升客户满意度

5、负责为员工提供现场技术支持和疑难问题的升级处理

参与员工绩效考核体系的搭建及实施

公司介绍

奥琦玮信息科技(北京)有限公司,致力于为连锁餐饮客户提供一体式数字化解决方案,连续获得红衫、美团等知名机构投资,所服务客户涵盖百胜集团(肯德基等)、星巴克、汉堡王、西贝、木屋烧烤、乡村基等超过50%以上的连锁餐饮百强客户,是最具潜力的垂直行业数字化解决方案服务商。
公司全体同事秉承“用数字化方案让客户更强大”的使命,坚定的追求成为“云时代数字化解决方案的持续引领者”,欢迎优秀的青年才俊,加入我们,共同开创中国新一代产业互联网新未来!

联系方式

  • Email:hr@acewill.cn
  • 公司地址:地址:span广州市海珠区新港东路1022号保利世贸E栋41层4103房