广州招聘

岗位职责：
1.负责客户关系部日常运营与管理工作；
2.监督和完善客服管理制度，优化客户服务流程；
3.负责客户数据库管理与分析，提出可行性方案；
4.负责客户满意度调查和分析，保证客户服务质量；
5.关注和协助销售与售后提高CLP；
6.协调和处理重大客户的投诉和建议，负责重大客户的回访工作；
7.负责客服团队的培训与考核，定期提交培训计划与培训报告。

任职要求：
1.大专及以上学历，客户关系管理及相关专业；
2.三年以上相关管理职位经验，具备较好的形象和信息素质，较强的服务意识；
3.具备路虎、捷豹车辆专业培训、客服管理培训经历者优先；
4.掌握一定客服管理知识，路虎、捷豹车辆知识，保险、商务礼仪知识；
5.具备较好的决策执行能力，沟通协调能力，客户服务能力；
6.掌握word、excel等办公软件使用方法。

广东惠通陆华汽车销售有限公司是世界顶级越野车品牌——英国“路虎”在中国的指定经销商之一，是北京惠通陆华汽车销售有限公司在华南地区首家分公司。集整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
 北京惠通陆华汽车销售有限公司成立于2000年6月，是世界顶级越野车品牌--路虎在中国的首家指定进口商，负责路虎越野车系列产品的进口、销售、售后服务及零配件供应。随着公司业务的不断扩展，惠通陆华已成为捷豹路虎品牌在华的最大合作伙伴，在北京、天津、河北、内蒙古、陕西、新疆、四川、重庆、广东投资建成了11家路虎4S中心、8家捷豹4S中心。秉承客户为尊、服务至上的理念，惠通陆华分别于2003年和2006年组建了全球首家由经销商发起的路虎车主俱乐部及全球第28家同时是亚洲最大的路虎长城体验中心，为车主提供路虎文化驾驶体验、高品位生活实践以及相互沟通交流的平台。惠通陆华会在未来继续扩大对捷豹路虎品牌的投入，致力成为捷豹路虎品牌在华乃至全球最大的经销商集团。
在公司可持续发展、多品牌经营的思想指导下，惠通陆华从单一的捷豹路虎品牌经营发展成为拥有奔驰、沃尔沃、丰田、日产等品牌的汽车经销商集团，其健全、完善的营销服务网络已覆盖中国的华北、西北、西南以及华南地区。2010年度，集团公司的汽车销售数量高达一万多台。
惠通陆华与汽车厂商密切合作，不断开拓市场，严格按照统一的服务品质和工作规程，为车主提供全方位、全过程的个性化服务。惠通陆华一直以来将品牌文化、客户服务放在首位，经过多年的发展，赢得了消费者的口碑和优秀的业绩，在汽车业界树立了良好的企业形象和品牌典范。