广州招聘

职位描述:
1. 负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2. 管理客户服务团队，对客服人员进行必要的专业培训，持续优化客服工作；
3. 对客服整体工作的进度和质量进行监督及考核(KPI)；
4.密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系，提高客户回头率；
5. 对公司在各电商平台的销售数据进行科学的分析评估，以此为据向公司提供公司经营策略的优化意见和方案；
6. 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。


职位要求：
1.熟悉客服体系及流程， 有1年以上天猫、淘宝、京东或其他大电商平台的店铺客服经验；
2. 熟悉Word、Excel、PPT等办公软件，会用PS者优先；
3. 应变能力强，能及时处理客户投诉等各种突发事件；
4.沟通协调能力强，具备团队合作精神，能承受一定的工作压力。

    玖城公司秉承【产品为王】的发展理念，拥有完善的原创研发团队的和线上线下营销，【研发创新与营销创新，是我们的核心竞争力】。我们团队核心成员，拥有源自世界500强快消品公司技术总监、互联网公司创始人等资深从业背景。公司以打造极致爆品为目标，以【流量内容化】为驱动模式，围绕家居健康大日化领域，不断研发具有颠覆性创新与极致差异化的爆款单品，具有源源不断的增长动力。
    
【基于全网流量内容化的单品打造思路】
1、2018年5月，冰小柠醒神霜上市，上市不到两年，通过系统性的【流量内容化】运营，取得如下成果：
内容电商----单品在微信公众号阅读量超过2000W，10W+卖货推文数十篇，超过3000家微信商城上架销售；
短视频----单品在微信朋友圈/抖音/火山/西瓜/今日头条等平台进行视频种草带货，仅抖音的播放量就超过一亿次，超500段短视频，***的一段短视频带货650W元；
天猫京东----京东累计评价超过5W，天猫累计评价超过5W，品牌词“冰小柠 正品”在淘系的搜索转化率超过25%。
2、2020年，公司在冰小柠醒神霜的经验沉淀上，开始启动【群爆品】模式，4月份已上市小柠家植物精油驱蚊剂，6月起将围绕口腔护理类目，陆续推出牙膏、漱口水、口腔喷雾、牙粉等全新爆款单品。


【公司优势】
1、成熟的全网站外流量运营基础和MCN渠道资源，能把每个要推广的爆品，快速变成京东和淘系的自带搜索流量；
2、强大的颠覆性爆品原创研发与设计能力，使公司具有源源不断的增长动力；
3、不断学习，快速成长的团队基因，让团队里的每一位成员都能够得到迅速成长。


【福利待遇】
1、工作时间：大小周工作制，每天7.5小时工作制；
2、社会五险：正式员工缴纳社会保险/在校生购买雇主险
3、薪酬激励：基本工资、绩效工资、年终奖、伯乐奖等；
4、员工假期：法定假期、带薪假期、带薪年假及公司规定的假期等；
5、员工关怀：生日礼品、婚育礼金、慰问礼金、传统节日礼品及健康体检等；
6、员工活动：年度旅游、月度团建经费、协会周活动及户外拓展等丰富的员工活动；
7、职业发展：高效的沟通机制、清晰的晋升通道、公平的竞争体制、广阔的发展空间。
    
【联系方式】
联系邮箱：xuyt@9ecity.com
公司名称： 广州玖城在线网络技术有限公司
公司地址：广州市海珠区新港东路1088号中洲交易中心904室

【公交路线】
地铁：地铁8号线琶洲站；
公交：琶洲大桥南站
   
欢迎拥有强大自我驱动力、有清晰职业规划的年轻精英加入我们的团队，一起来参与打造一家拥有【全新商业进化能力】和【自我技术革新】的新组织。