广州招聘

E-Service Associate

POSITION SUMMARY

• To handle the Emails Inquiries from Sheraton Macao General Email boxes that may not be related to the stays or reservations
• To assist operation needs when necessary.

Responsibilities:

• To provide a differentiated e-communication experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. Make our guests feel unique and special and help to create long term customer loyalty;
• Provide information on all Sheraton Macao Hotel, Cotai Central via the general inquiry email boxes in a professional manner, create an excellent pre-arrival query stay experience and follow up any requests related to the stay in accordance with policies and procedures.
• Communicate and work with hotel to respond and resolve guest concerns effectively. To ensure all requests have been followed up completely.
• Complete other tasks assigned by department head.

工作职责：

• 为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
• 通过澳门喜来登金沙城中心酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对澳门喜来登金沙城中心酒店提出的入住需求或者相关查询。
• 了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。
• 完成上级所布置的其他任务。

Requirements:

• Good command of English reading and writing, CET6 is preferred;
• College above, with hotel Front Office or Reservations or Guest Relations experience at least 6 months
• Fluency in Cantonese is preferred
• Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;
• Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;
• Willing to take shift duty including weekends and public holidays;
• Familiar with Windows Office (Outlook, Word, Excel)

工作要求：

• 英语阅读书写熟练，大学英语六级优先
• 大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；
• 粤语标准流利优先
• 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
• 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
• 能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；
• 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office (Outlook, Word, Excel) 等办公软件。

万豪国际集团在全球 110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。

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