广州招聘

The Guest Relations Representative acts as a liaison between the guest and hotel. Key to this role is the follow up of all correspondence in a timely and helpful manner in order to provide and maintain guest satisfaction and improve the long term benefit to the company. This position handles all requests or issues raised by the guest that cannot be handled by Reservations Consultants which include:

? Complaints
? Best Price Guarantee (BPG)
? IHG Rewards Club / IHG Dining Rewards

REQUIRED QUALIFICATIONS:

Education: College Diploma or equivalent experience preferred

Certification: Certificate in English CET6 above or equivalent experience preferred
Certificate in Hospitality / Tourism preferred but not required

Experience: At least 1 year working experience in hospitality industry environment

Technical Skills and Knowledge:
? Experience drafting written communication independently.
? Co-ordination and Administration experience.
? Previous exposure to cross cultural groups/ sensitive information.
? Strong interpersonal and customer service skills
? Knowledge of Hotel terminology.
? Cultural Sensitivity Awareness
? Excellent verbal and written communication skills including Mandarin, Cantonese & English languages.
? A team player with a positive and enthusiastic attitude.
? Pleasant phone manner and excellent telephone skills
? Negotiation skills
? Organization and prioritization skills.
? Sound knowledge of geography
? Problem solving skills
? Use of initiative
? Knowledge of Microsoft Office

洲际酒店集团大中华区订房中心
Greater China Central Reservations Office
是洲际酒店集团旗下在大中华区的一个提供酒店客房预订服务以及会员服务的预订中心，在广州的注册名称为广州市六州酒店服务有限公司。

洲际酒店集团是世界领先的酒店管理集团，在全球100多个国家和地区拥有超5,000家酒店共九大卓越品牌：洲际酒店及度假村、Kimpton Hotels and Restaurant、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、Candlewood Suites、Staybridge Suites。 我们拥有共同的目标：Great Hotels Guests Love （出色的酒店，客人的最爱）。为了实现我们的目标而努力前进，打造客人挚爱的杰出酒店，成为全球杰出的公司。

我们向来自世界各地的客人提供世界一流的客户服务，我们的忠诚客户奖励计划“优悦会”是酒店行业内排名前位的忠诚客户奖励计划！

我们不仅致力于为我们的客人提供一流的服务，同时还关注每位员工的个人幸福、个人成长和发展，每位员工对集团而言是至关重要的，我们承诺为您提供 “尽炫自我的空间”。我们承诺为你提供 －

成功的开始 － 我们给予所有的应聘者真诚而及时的反馈。我们将为每一位新员工做周全的入职准备，保证每位新员工拥有有助于工作的必要资料。入职的***天，不仅意味着为期90天的试用期的开始，而且意味着一种良好人际关系的开始。
 
参与的机会 － 我们重视每个人的意见、看法和观点。每年的四月我们将进行员工融入度调查、十一月将进行员工意向调查。其目的就是了解员工的意见和想法，制定行动计划，以创造优良的工作环境。

成长的空间 － 绩效管理，目的在于发展优势，将是未来机会和公司发展的基础。它还为员工提供了与经理进行公开的和建设性对话的机会，以分析你的优势和未来需要发扬的闪光点。个人发展计划，目的是帮助员工实现职业理想，确保员工具备适应当前和未来目标的技能，让员工获得正确的发展。调动和晋升，我们是不断发展壮大的，我们将尽一切努力为每位员工提供内部以及集团内部的申请和竞争职位的平等机会，我们相信，每位员工都是未来机会的潜在人才并且将不断培训和提升员工的技能，这样员工就可能在公司管理层领导下的发展计划中发挥巨大作用。

自我的空间 － 我们相信，为员工提供有竞争力的薪酬和福利计划对于确保我们拥有优秀的人才而言是至关重要的。除国家规定的社会保险、住房公积金外，我们还提供额外的商业保险。除基本工资外，我们还提供每周、每月的绩效奖励计划、固定津贴（如餐补、技能补贴）、十三薪及年终绩效奖等。