广州招聘

岗位职责：
1、 搭建呼叫中心客服平台，整合各方资源，组建呼叫中心客服团队。
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心线热整体业务运营，包监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；定期分析客户需求及运营数据，提交分析报告；
5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心达到高水平的客户满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
职位要求：
1、大专或以上学历，专业不限，
2、具备一定的管理意识与管理能力。有三年以上呼叫中心管理经验，其中有大型呼叫中心团队或VIP客户服务团队管理经验优先，管理团队规模不低于10人。
3、有较强的沟通、协调、应变、指导能力。
4、积极主动，承压能力强，具有高度的责任心和团队精神。
5、具有较强的情绪控制、调节能力。

    马邦软件技术有限公司是中国领先的“汽车生活”移动互联网技术供应商，致力于打造“汽车生活OTO垂直平台”，以微信平台、移动APP为基础将汽车保险、预约洗车、维保比价及车务在线办理等完美整合，为广大车主用户提供基于移动互联网的“天猫商城”。

   “马邦车宝”为公司自主研发、运营且具有独立知识产权的超大型平台产品，以“开放、合作、共赢”理念聚合了汽车生活领域的主要服务商：以“中国人保、中国平安、中国太平洋”在内的国内九大车险服务供应商；以“中国石化、中国石油”在内的燃油服务供应商；以省交通集团“高速道路救援、高速服务区、高速公路快赔”在内的大型汽车综合服务供应商；车宝同时聚合了超过1000家的汽车美容网点、超过600家的4S店及二类以上汽修厂网点，这也是平台OTO线下服务的重要基石。

     马邦车宝办公地点：广州市天河区黄埔大道中326号游众游戏大厦

     广东德晟保险经纪公司成立于2007年2月，为保监会批准的特许经营专业保险中介机构，拥有全国经营业务牌照，2014年7月车险业务模块并入马邦平台，并拟于2016年1月拟新三板上市。

     德晟经纪专注于交通领域保险及汽车后市场服务的经营，以为国内大中型企业、个人投保人等，拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续为主营业务的专业保险经纪公司。公司拥有专业的保险经纪人员、线下销售网络、移动互联网保险平台。

     德晟经纪已与国内12家大型保险公司进行合作，业务发展空间强大，社会资源深厚，现因发展的需要，广纳贤人，寻求专业人才。

     德晟经纪办公地点：广州市天河区黄埔大道中259号天润大厦