广州招聘

岗位职责：
1、依据总公司制定的客户投诉管理办法和客户投诉处理流程，接待、受理、调查、处理各类客户投诉案件，依据投诉案件审批权限表完成相关的审批工作，确保投诉案件按时结案，并在监管规定的时效内完成各个投诉处理环节的客户反馈工作。
2、严格使用“投诉单”系统记录各类客户投诉，确保相关投诉信息及时准确录入该系统。
3、根据客户投诉案件的类型，及时做好客户资料整理，投诉案卷归档工作，并完整保留投诉各环节告知客户的凭证，包括文字或者录音资料。
4、负责及时报告投诉案件反映出的重大问题，并提出处理建议。
5、根据投诉处理过程中发现的公司各类业务流程、规则或系统的缺陷，总结主要原因并提出改善方案，上报总/分公司保险消费者事务工作委员会，并追踪改进措施的实施。
6、负责投诉数据的定期分析和追踪，并将异常情况及时上报总/分公司保险消费者事务工作委员会。
7、完成主管交办的其他工作任务。

岗位要求：
1、大学本科或以上学历，保险或经济管理相关专业；
2、寿险公司7年以上从业经验，其中4年以上客户投诉处理经验；
3、具备寿险管理相关专业资格（FLMI/ACS）优先；
4、熟悉寿险公司新契约、保全、续期、理赔等业务流程和作业规则；
5、熟悉保险法律、法规和监管规定；
6、具备良好的人员辅导能力、判断与决策能力、创新能力、组织协调能力。

    中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮集团合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.4598亿元人民币。
    经过多年战略布局和市场拓展，中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江等12个省市共50多个重点城市，公司规模与利润均稳居外资第一梯队。
    中英人寿以Care in Every Home（关爱万家）为企业愿景，以C.A.R.E.（关爱）为企业文化的核心价值观（Core Value），演绎出团队情 (Collaboration)、行动力 (Action)、务实性 (Result-oriented)、关怀心 (Empathy)的中英文化，成为企业持续、高速发展的坚实基础和源动力。
    强强联手打造的中英人寿，将秉承英杰华集团300多年专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，以高效的多元化行销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支持系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！

公司电话：020-84108080