广州招聘

二.职位概要（该职位的主要职责概述）

认真贯彻执行岗位责任制，严格遵守公司颁布的各项规章制度。协助部门经理完成本部门的计划任务，指导和监督客服助理对工作的执行和落实，配合服务式招商工作的开展，完成入伙工作，建立业主档案，及时处理各类客户投诉。

三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）

序号

主要工作内容

权重（％）

1

完成部门经理下达的工作任务，协助部门经理开展营运管理工作。并负责建立且实施室外步行街客户服务规范。

20%

2

负责所管辖商户的经营状况及消费动态信息的分析、整理。对相关的市场进行调研工作，包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施。

20%

3

负责所管辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，协助办理入伙手续和装修手续的办理及资料的整理归档工作。负责处理各类客户投诉。

20%

4

负责建立业主档案。通过业主关系协调和信息沟通，配合服务式招商工作的开展。

20%

5

协助项目公司和物业部门完成室外步行街入伙工作。

10%

6

协调业主、商户、项目公司与商管公司的关系。

10%

四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）

内部：

商业管理公司物业管理部等相关部门，公司各部门主管以上管理人员，兄弟公司租赁部等。

外部：

政府职能部门、各商铺的业主、商户、各业务相关单位等其他社会关系。

五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）

1、负责协助部门经理为业主提供物业管理服务；

2、处理业主的投诉、报修，与业主保持及时地沟通；

3、定期整理搜集业主反馈的意见，进行业主满意度调查。

4 负责业主物业租赁，配合招商规划与业主进行谈判

教育背景：

u 工商管理或相关专业专科以上学历

培训经历：

u 接受过商业、物业企业管理等专业知识培训。

工作经验：

u 3年以上客服、招商相关的工作经验；

知识及技能要求：

u 具有丰富的客户管理经验

u 具有良好的谈判技巧、沟通、协调、团队管理和整合能力；

u 具有一定的招商或相关的经验

年龄性别要求：

u 25岁—35岁。

其他要求：

u 工作责任心强

u 有敬业精神

六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）

1、认同万达企业文化；

2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；

3、作风正派，廉洁奉公、严于自律。