广州招聘

岗位职责:
1.负责公司天猫旗舰店的网络销售服务，熟悉天猫/淘宝各规则和网店购物流程，利用在线聊天工具回答客户各种问题，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售中、售后导购和服务工作；熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
2.处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新对公司客户群进行维护与管理，及时有效的做好客户的回访工作。
3.负责公司收货、入库、库存管理，配货和发货工作，整理及保管进出货单据，相关统计报表制做,发货对账，退换货处理,善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求，老客户跟踪服务与关系的维护。
4.主管合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
5.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性，传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率
8. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
9. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
10. 服从上级安排，可处理好上级交待的其它工作事宜。

任职资格:1.熟练操作计算机，打字速度快（60字/分以上），女性较合适；
2.熟悉网络购物（淘宝网/拍拍网等）,有过一年以上淘宝客服经验者优先；
3.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
5.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
6.适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
7.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
8.对商品的卖点有清晰概念，并能准确向同事和客户表达；
9.诚信、负责。

炬人概况
       东方炬人(隶属于广州炬人企业管理咨询有限公司)成立于2008年，历经6年的磨练，在广州品牌策划行业有一定知名度，公司坐落在美丽的羊城广州，总部位于广州CBD中心——珠江新城，是广州为数不多，将品牌电商化和电商品牌化概念在市场中实践成果的企业。
      电商品牌化，品牌电商化的大潮下，我们力邀曾创作过深圳地铁品牌形象指示标识、广州地铁品牌形象指示标识、金利来品牌全方位打造的优秀团队加入东方炬人，成为战略合作伙伴，帮助我们的客户建立品牌，推广品牌，真正的解决品牌难题。
     东方炬人追求务实，其核心团队由近80位具有资深实战背景的品牌设计师、营销咨询专家、人力资源管理专家等组成，不仅拥有扎实的理论功底、超强的实战经验、专业的行业背景，更具有高度的责任感，秉承“专业、务实、创新、突破”的团队文化理念，以“一个核心、两个基本点，三个步骤”为基准点，独创“炬人三部曲”一体化营销咨询模式，综合“品牌设计打造、营销系统建设、网路推广营销”于一体，全面协助企业提高核心竞争力，快速突破企业发展瓶颈，稳步推进企业战略目标的发展。
      新的时代，诞生了新的商业机遇，企业数量急速的增长，咨询业务也在中国大地上生根发芽。所有的企业都在日益激烈的竞争中求生存，谋发展，但是也会像人多了，总会有人得这样那样的病一样，企业多了，总会有一些企业出现各式各样的问题，束缚了企业的发展，影响了企业的生存。俗话说：“宁可雪中送炭，也不锦上添花”，在这个时候，东方炬人来了！因为：
炬人，您事业光明的启蒙者；
炬人，喜欢默默无闻的奉献；
炬人，会在危难之际，予以援手；
炬人，就是永恒的标杆，一直引领未来。
“东方炬人”-----是企业光明圣火的接力者；以讲求实效为基础，实现共赢为目的，假如企业的光明是不灭的火炬，我愿化为光亮的火苗！。也许我们不是最优秀的咨询公司，但我们愿做一家最负责任的企业。牵手炬人，共铸辉煌！