广州招聘

岗位职责:

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；


5、参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换
货、顾客回访、评分等售后问题，协助项目运营团队达成公司制定销售目标。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上工作经验，3年以上客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝天猫商城后台运营情况，有大型规范或大品牌电商客服管理经验者优先；


3、对淘宝客服的培训、绩效考核及流程梳理 以及CRM管理熟悉；

4、熟练操作办公软件，打字快，有较好的的服务素养；

5、沟通协调能力良好，能承受工作压力，有耐心，责任心强。

    广州麦和信息科技有限公司专注于全球领先日用品研发管理营销，是一家集品牌开发升级、供应链管理、市场规划与销售管理为一体的创新型互联网公司。
    
   我们在全球范围引进与创立优质的日用品品牌，在澳大利亚、新西兰、美国、德国等国家标杆品牌企业合作研发新产品，引进世界领先品质产品，通过互联网全网渠道整合营销、各大高端KA卖场长期合作，让新产品实现从零开始到亿的突破，凭借着斐然的业绩和不断创新的精神，麦和在业内赢得了极高的声誉。

目前麦和运作的品牌：

   德国拜耳消杀产品:
   享誉全球的拜耳生命科技产品——家居消杀系列产品拜灭士、凯素灵、特密得等，业界顶尖产品，电商全渠道NO.1销售额
   澳洲Guardsman：
   大中华区独家代理VALSPAR集团旗下高端皮具地板护理产品guardsman,专业护理高级皮具以及木质地板、地毯；
   麦和自主品牌：
   宠物精致护理LORDE(***宠物清洁、杀菌护理品牌)、高端家清All about you 、AIR FUNK………

   公司在广州、北京、上海、武汉、成都等地设营运物流中心，拥有最先进的物流配送体系，与消费者高效对接；建立以天猫品牌旗舰店为核心，全网分销店铺和主流垂直电商网站供货销售的多层次品牌营销网络产品销售渠道，以及线下各大KA卖场（沃尔玛、吉之岛、华润BLT/OLE等）,年度销售额达数亿元。

    麦和团队不足百人，可谓高人均单产的精悍部队，他们基于对互联网用户消费体验的精准理解，业界顶尖的产品开发推广能力、强大的数据分析能力、全面的客户服务体系以及完善的仓储物流系统，构建了麦和品类市场不可撼动的市场竞争力。
   
    MHOME(麦和) more for home
    MHOME不断创新定义规则，引领日用品界的商业文明；
    MHOME真诚相待共担共赢，成就年轻人的梦想；
    MHOME关爱生活点滴，缔造千万家庭的幸福品质生活；

    在未来，麦和坚持一如既往的创新与努力，实现企业的持续长足发展，成就更多全球优质日用品品牌的商业文明梦想。

      
 麦和的员工有以下福利待遇：
（1）极具竞争的薪酬：行业领先薪资，优异业绩直接兑现到顶尖绩效提成， 依据贡献分享股权分红；
（2）畅通的晋升：每年有4次晋升与调薪机会，如果你足够优秀可以破格晋升；
（3）弹性工作时间：管理岗位实施弹性与不定时工作制、让90后自由创造，绝不是死盯打卡报到；
（4）六险一金：为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险以及关系住房大事件的公积金；
（5）交通及办公环境：珠江新城CBD中心，交通便利，BRT、地铁直达甲级写字楼，舒适的开放式办公环境及员工休闲区；
（6）完善的员工假期：各种带薪假期，带薪病假、带薪年假，婚假，产假，男员工陪产假，还有长达15天的春节假期等；
（7）人性化的员工福利：工作餐、下午茶、生日会，聚餐，年度旅游，部门自由团队活动、员工健身卡、每周体育运动等等……



公司主页：www.maiheinfo.com
公司网商：LORDE旗舰店 Guardsman旗舰店 拜耳官方旗舰店等
联系方式：020- 85200468 hr@maiheinfo.com
工作时间：9:30-18:30，中午休息1.5小时，五天工作制，其他节假日正常放假
公司地址：广州市天河区花城大道68号环球都会广场36楼整层