广州招聘

1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置独立天猫等业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、客服流程的梳理建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4、激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；

5、负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高团队个人能力和素养；

6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用QQ群、旺旺群、帮派、论坛、手机短信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
7、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理B2C店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。

任职要求：
1、2年以上淘宝客服经验；
2、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验；
3、协调、沟通能力，数据分析能力优秀。

    广东二天堂药业有限公司成立于2004年，是一家集研发、生产、销售为一体的现代化企业，主营产品：手工皂系列、面膜系列、洁润肤系列、祛痘系列等。公司与广东中医药大学与广东药学院进行产学研合作，致力于科学植物草本护肤研究，拥有专业的技术团队、完整规范的质量管理体系，严格按照ISO9001：2000国际质量管理体系和欧盟GMPC化妆品良好生产规范管理，公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。
广东二天堂药业有限公司旗下拥有三大新锐品牌：玉菡芳、滋和堂、葛博士——定位“植物草本精粹护肤专家”，阿里巴巴制皂平台——定位“植物草本”精油皂、冷皂。2013年是公司腾飞发展的一年，以极速的飞跃姿态，向行业展示了公司非凡的实力，全品牌销售实现增长近200%，成就了化妆品电商行业新的奇迹。
    为满足公司高速发展的需求，二天堂现向全行业征招各类优秀人才，诚意邀请您的加入！公司拥有公平公正、公开透明的企业文化，唯才是用，唯德培养！提供具有竞争力的福利待遇，提供良好的晋升机会！
    公司在专注品牌发展的同时，也一直遵循“吸纳人、培养人、发展人”的人才观念，不断吸纳行业精英，同时为在职员工提供优越的薪资待遇以及学习发展机会，为品牌持续稳定发展注入强劲动力。
    薪资组成：底薪+餐费补贴+绩效奖金+年终奖金。
    福利组成：社保；传统节日福利；月度员工福利；结婚/生育福利；婚假；产假；年假；法定假日；定期员工活动；外派培训；餐费补贴；绩效奖金；年终奖；员工宿舍等。
    欢迎您，加盟二天堂，共谋宏图！
   
    交通指引：到天河客运站，到马路对面乘535至联和总站；到奥林匹克中心北门站转乘564A到联和墟总站；到科学大道口转乘391、452、564A到联和总站；到长安站转乘333到联和墟总站。