广州招聘

客服主管
岗位职责：
1、建立客服体系、服务标准和服务水平提升计划并实施；
2、编制服务流程和服务手册，优化客户服务流程，提升客户满意度；
3、通过客户反馈及客服工作开展情况，挖掘客户需求，提交研发部门，增强客户体验感；
4、负责客户档案信息的管理为公司提供准确的数据，以及网站后台系统会员信息的维护、维护信息安全；
5、与客户建立良好的联系和互动，及时收集反馈并处理产品运营问题；
6、解决客户投诉，并对针对投诉进行分析，提出下一步客服工作的改进方向以改善用户体验。

任职资格：
1、大学本科学历，女性，形象气质佳；
2、性格开朗，思维敏捷，学习主动性强，适应能力好；
3、具有五年或以上IT行业客服团队管理经验，有过使用ERP系统的经验；
4、精通客户服务体系的管理流程，具备处理问题、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；
5、具备团队合作精神，具备为他人服务的品质与精神，有耐心及责任心；
6、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因并制定建议解决方案。

  广州华大鑫盛网络科技有限公司（企业代码：206809，简称：华大鑫盛）是国家高新技术企业、广东省高新技术企业、广州市双软认证企业、广东省商业联合会企业管理信息化服务中心、国家“十三五”重点培育示范企业。公司总部位于广州CBD——珠江新城。目前已经成功研发出顺应互联网+、工业4.0发展趋势的闭环式一体化企业管理软件《企业电子老板》，这是一款集ERP、电商、微商、门店零售、生产、供应商、营销模式于一体的全自动化管理系统。公司现已与多个互联网巨头、电信运营商建立紧密的合作关系。为了扩大全国的销售渠道，现诚邀一批有理想、有抱负、有开拓精神的行业精英参与我们的伟大事业，实现自己的人生价值。 你有多大的能力，我们就给你多大的舞台。

加入我们，你可以拥有：
1、工作环境：公司位于珠江新城，交通便捷，地铁直达写字楼；办公环境宽敞明亮，毗邻珠江，南望小蛮腰。
2、工作时间：5天8小时
3、带薪休假：法定节日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等假期；
4、福利保障：社会保险、健康体检、网络医院VIP会员，为你生活保驾护航。
5、日常福利：精美下午茶、生日礼品、结婚礼金、生育礼品、节日礼物。
6、培训发展：入职培训、各类专业培训、管理类培训、外部培训等各种培训形式，以及完善的员工职业发展通道。
7、完善的薪酬体系，每年1到2次调薪机会。
8、每年有利润分成和股权激励。
9、文体活动：公司每年举行丰富多彩的文体活动，不定期旅游，节日聚餐，户外拓展。
我们诚邀你的加入，与我们一起共赢未来。