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电讯盈科企业方案（PCCW Solutions）是亚洲领先通信信息技术的服务商，其目标是成为大中华区杰出的信息科技服务供应商。以融合电信与IT的服务，帮助金融、电信、政府与大企业等客户通过技术创新，实现业务革新，获得更大成功。

拥有2000多名电信及IT专业人才，PCCW Solutions凭借电讯盈科的资源优势以及精英服务团队，为客户带来以下利益：跨领域的资源优势 、丰富的业界经验 、周全的解决方案 、强有力的业务伙伴。最全面的服务内容包括以网络为核心的IT基础设施服务和以行业为中心的应用系统服务。近年，PCCW Solutions夺得了区内重大的项目，其中包括协助香港特区实施智能身份证系统，并为内地一些知名大型企业提供了全国性的ERP系统实施。PCCW Solutions 连续多年被Gartner 评为区内系统集成供应商的领导者。

网站: http://www.pccwsolutions.com

工作摘要：

1、 为客户/终端用户提供服务台服务，处理突发事件；

主要职责：

1、通过接听热线，解答用户疑问，及时处理和反馈客户的投诉，做好故障事件登记，及时跟进，并汇总分析判断；

2、执行客户和支持团队之间的沟通工作；

3、当客户遇到任何的IT 问题，可以通过电话及Email的方式来进一步帮助客户解决问题；

4、熟悉 OpenView ServiceCenter System 系统，创建事件记录，并将相关事件传递给专门的支援小组解决问题。

职位要求：

1、大学专科或以上学历；

2、良好电脑技巧, 具备基本的IT设备或系统的基础操作知识；

3、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；

4、要具有良好的客户沟通技巧，工作耐心细致，善于发现、分析问题，及时解决问题；

5、能用粤语与客户沟通；

6、能适应轮班工作（目前不需要轮班，未来视工作情况而定）。

香港电讯是香港首屈一指的电讯服务供应商，提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联系中心等其他电讯服务。
香港电讯联同母公司电讯盈科有限公司旗下非常成功的媒体业务，透过电讯盈科集团独有的[四网合一]平台，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。
香港电讯以香港为总部，共聘用约23000名员工，业务据点遍及内地及世界其他国家及地区。