广州招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行产品的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；汽车客务服务经验尤佳。
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验。

广州美承电子有限公司成立于2005年，是广东***的汽车消费类智能电子产品整合运营服务商之一，总部位于中国汽车后市场集散基地——广州永福路。美承现有骨干销售团队20余人，技术服务团队60余人，公司业务服务遍及广东及部分周边省份。
创建十五年来从经营汽车CD、DVD、车载***类产品开始，历经车载GPS测速、PND导航、DVD导航一体机、专车专用DVD导航、智能车联网导航、智能后视镜导航、电动踏板、音响、LED光源、360全景、后座娱乐、车内空气净化系统、汽车膜、整车定制改装等产品与项目。现已构建起以汽车智能电子为核心平台的四大产品群——汽车安全行车系统、智能导航系统、电子舒适系统、影音娱乐系统等四大产品群，并切入汽车后市场新零售品牌连锁业务。营销渠道覆盖广东1000多家渠道门店及100余家汽车4S店集团。
承美电装是广州美承电子有限公司旗下整车定制改装的子品牌，由一群热爱汽车、专注智能化车居品质的80后、90后，执着于车.人.生活圈，而付诸行动创立的汽车电子服务品牌。承美电装服务品牌由深耕汽车电子十五载的广州美承电子服务团队全权运营，以工匠精神，遍寻汽车安全、智能、舒适之优质精品，构建起一个爱车人士的安全智能装备之家园！
作为汽车电子产品整合方案服务商，美承秉承“品质***，服务至上”的原则，为客户提供包括优质产品、装配技术、销售与经营、客户体验与培训、售后服务以及在线支持等在内的立体化贴身服务，一条龙完美地解决客户所需。
美承公司坚守“差异化、精品化、品牌化”的理念，坚持走高端精品路线，强化以用户为中心的运营与服务能力，致力于为广大客户提供高端优质的产品和服务，创建一种全新的智能化汽车电子乐享体验式车旅生活。
中国汽车产业近年来高速发展，为汽车后市场带来了巨大的可持续发展前景和商业运作空间。在这个庞大的市场中，美承秉承“以人为本、同舟共济”的用人理念，为员工提供了富有竞争力的薪资福利和股权激励机制，完善的培训体系和广阔的发展空间，营造了轻松愉快的工作氛围，更致力于吸纳和培养各类优秀人才。

成功是一种态度：必须要赢！成功是一种方法：一定要学！成功是一种行为：坚决要做！——迈向成功