广州招聘

岗位职责：
1.掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准
3.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理
4.进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠
5.在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大
6.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析
7.协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关
8.完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：
1. 2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2. 有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

企业规模：
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至2011年5月，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州等城市开办了80多家商场。2010年销售总额突破390亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
企业荣誉：
红星美凯龙连续6年跻身中国民营企业500强前50位，名列2002年度中国民营企业市场竞争力第1名。
不断发展的红星美凯龙还先后获得了：“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家具连锁最具影响力品牌”、“国内影响力品牌领袖大奖”、“中国十大自主创新品牌”、“中国家居行业唯一标志性品牌”、“中国企业管理特殊贡献奖”、“中国经济十大诚信示范单位”、“中国绿色生态家居示范商场”、“中国网民喜爱的十大名牌”、“改革开放风云企业”等众多荣誉。
2007年3月28日，央视举行的“2006 CCTV年度雇主调查”发布会上，红星美凯龙入围十佳雇主，成为中国家居业唯一入围品牌。
红星人的共同愿景：
到2020年，在全球建成200家连锁家居品牌商场，打造中华民族的世界商业品牌，争取进入世界500强。