广州招聘

岗位职责：

1.根据平台运营及公司情况快速、专业地回复客户通过企业QQ在线及400热线咨询答疑；
2.根据工作需要回访潜在客户，维护良好的客户关系，提升公司品牌形象；
3.户外推广收集整理潜在客户信息，确保客户服务信息完善，事后进行回访跟进；
4.注意整理日常客户问题处理情况，汇总形成FAQ学习文档；
5.利用公司平台、微信端、电话等渠道代表公司给予客户特殊节日、节假日的各种形式关怀与问候；
6.及时安抚客户抱怨及不良情绪，减低客户投诉率，提高客户满意度与忠诚度；
7.持续提高行业与服务专业知识，通过优秀的客户服务水平吸引客户在平台的投资行为。

岗位要求：

1.普通话标准，声音清晰甜美，具备较强沟通能力、表达能力及团队合作能力；
2.大专及以上学历，文秘类专业优先，欢迎应届生投递简历；
3.有网络、金融及电话营销客服工作经验者优先；
4.熟练使用常用办公软件，良好的文字表达能力；
5.工作认真，有责任心，踏实肯干，富有团队精神；
6.打字速度快，反应敏捷，有耐性。

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