广州招聘

工作描述：
-协助质量控制主管执行项目组监控计划；
-使用监控工具对质量控制进行定位处理；
-按照质量处理指导方针完成每一个控制处理单并使用质量控制计分表对员工表现进行打分；
-使那些发现问题并确认得到解决方案的员工完成根源性分析表格；
-对产品信息，处理流程以及质量监控标准进行时时监控；
-定期参加质量控制会议，以相互增进了解并确保对质量控制指导方针的理解，更为有效的跟进；
-及时地向员工提出反馈；
-明确并处理那些高于要求的表现给予一个合理的质量控制分数；
-向项目经理或主管，质量控制主管提供质量控制报告以改善表现；
-在使用控制系统或客户关系管理系统以及调查问题和根源性分析时，定位并收集所收到的客户抱怨问题
-对质量管理所发现的问题与项目组积极沟通，建言献策
-积极参与各种项目组会议，了解项目事务并与之保持一致


要求：
-良好的英语听写能力；
-有Team Leader管理经验
-计算机运用能力良好，精通办公自动化；
-善于运用现有数据进行分析；
-良好的团队合作精神；

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
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