广州招聘

工作内容及职责

1.负责协助第三方平台售后客服整体管理运作，配合建立高效完善的售后服务标准体系；

2.负责处理售后服务故障及客户投诉，协调处理退换货，退款及其他各项问题；

3.负责监控每季、月、周、日售后数据变动情况，并对客户满意度进行跟踪分析，并形成简要报告；

4.责协助本事业部各部门进行客户反馈情况收集汇总，并作客户反馈及需求分析；

5.负责售后客服小组的管理，包括培训，指导，考核等相关管理工作。

任职资格及条件

一．基础条件

1.年龄：24-28岁左右

2.性别：男女不限

3.学历：大学本科

4.籍贯：无要求

5.婚姻：无要求

6.健康：入职前需体检

7.语言：国语流利，英语CET4优先

8.专业：市场营销，企业管理，电子商务及相关专业

9.经验：2年以上B2C/C2C售后客服工作经验，并有1年以上管理工作经验；

10 证书：无要求

11.电脑：OFFICE办公软件精通，淘宝营销工具精通，数据分析工具精通

12 性格：诚实、乐观、积极、主动、亲和、细心、耐性

二．能力要求

1.具有良好的职业素质、较强的责任心和执行力、亲和力，乐于分享与交流；

2.具有良好的协调能力，团队精神，表达能力，沟通能力；

3.2年以上B2C/C2C售后客服经验，并有1年以上管理岗位经验；

4.熟悉第三方平台（如淘宝网）店后台操作及售后流程，具有强有力的处理投诉能力；

5.熟悉消费者心态及了解消费者兴趣，善于运用IM等工具与客户达成良好沟通，促进售后体验；

6.具有一定的团队建设与维护管理能力。

7.熟悉户外运动用品者优先

   广州维内潘户外（WINNER.PAN）用品有限公司始创于2009年，是由一群敢于梦想，充满激情，热衷挑战的年轻人所组建的，坚持潜心创造安全、环保、舒适、时尚户外运动的产品与服务的电子商务公司。维内潘致力于成为中国最年轻的专业户外运动用品企业。当前旗下运作两大户外知名品牌：极地（onepolar），兰德斯（lendes）。
   维内潘户外（WINNER.PAN）的精神核心是“攀者，勇胜”。其意寓为一群热衷于挑战自我，挑战极限的攀登者，树立了坚定的信念目标，充满了无比的勇气魄力，通过不断快乐努力地奋进，最终抵达胜利的顶峰。维内潘户外将与热爱户外运动的人士一齐坚持梦想，挑战极限，创造奇迹。 2009年，户外帐篷类目行业销量第一，首年销售额突破500万；
2010年，户外登山包行业销售第一，年度销售额突破千万，年度发展最快户外企业之一； 2010年，首家组织外模前往西藏6000米海拔拍摄活动的户外企业；
2011年，户外冲锋衣行业销量第一，实现单日销售额突破250万，年度销售额突破2千万；
2012年，入驻全电商平台，并作战略调整，分别精细化独立运营LENDES与ONEPOLAR两大品牌。